Account Manager: tollimaksud. Mis see tähendab ja miks sa vajad konto juht?

Kvaliteet teenus iga ettevõte on hinnata kui tema klientide rahulolu. Muidugi, see on väga raske meelitada kliente, but not least, rohkem tööd on nende säilitamine.

Mõlemad funktsioonid on sageli teostab kontohaldur. Ta on seos kliendi ja teie ettevõtte. Tema töö on nähtamatu, kuid see on väga oluline, et iga organisatsioon, kes soovib end kehtestada turul teenuste või kaupade ja omakorda tema nime brändi. Järgmine räägime üksikasjadest post.

Uus tähtaeg - see on hästi unustatud vana

Ingliskeelses versioonis seda fraasi kõlab töötada konto juht. Tõlkimine see meile, kummalisel kombel on juba tuttav. Jah, see on juhi töö klientidega - vakantsus tuttav ja tavaline. Siiski, mõned võib märgata erinevusi. Niisiis, kui te ei kontohalduri vastutus Millist sügisel oma õlgadele?

kandidaatide valimise

Spetsialist sellise võti nende elukutse võib olla loomist motiveeriva baas, ettevõtte kliendid eesmärgil jätkuvat koostööd ta. Seetõttu on sageli pädev, professionaalne töö võib olla võti edu erinevate tegevuste ja projektide ja võimalik positiivne maine selts. Inimene väidab end olevat selline positsioon peab olema mitmeid omadusi. See on nagu:

1. Seltsivus. Man võimet mitte ainult ilus ja asjatundlikult suhelda, vaid ka läbi äri läbirääkimised, see on ahvatlev pakkuda ideid koostöö - nurgakivi elukutse!
2. Võime rakendada ise. Sageli kontohalduri - see on ainus, kellega klient kontaktid ja mis on "nägu" firma temaga. Nii tihti näed ja esinduslik välimus nimekirjas kohustuslikud nõuded.
3. Lojaalsus. Hea spetsialist klientidega töötamise tunda soov ja oma vastase meeleolu ja kasutada neid oma tarbeks. Ta peab osavalt kombineerida ühes ja soove, ülem, ja nõuded kliendi, samas unustamata umbes Tehingu eesmärk.
4. Võime hakkama stressi. Iga tööprotsessi kaasneb alati välimust vastuväiteid suhtlemisel või hoiavad oma ametikohustuste pingeline ajakava. Ole valmis seda!
5. Võime töötada meeskonnas. Mõnikord on see kvaliteet aitab täita kõiki nõudeid kiiresti ja tõhusalt.
6. Kiiresti vahetada ülesandeid. See juhtub, et ühe kontohalduri on seotud mitmete projektide eri tasanditel arengut.

Kohustuste loetelu samasse projekti

Seega leiame, meetmete kohta, mis tuleb läbi viia juhi töö klientidega.

Kohustuste loetelu sisaldab:

• koordineerida tööplaani kliendiga, nõuetele mõlemad pooled (firma - klient);
• luua ja arendada tugevat pikaajalist partnerlust;
• õigeaegne kliendi jaoks vajalikku teavet projekti;
• korraldada tootmisprotsessi, alustades arengukava ja teabe kogumine ja lõpetades kontrollides teiste kunstnike töid ja spetsialistid;
• rakendada dokumendihalduse (teo toimepanemise, lepingud, aruanded);
• jälgida õigeaegsust arvete maksmise vältimiseks võla
• on kasulik esitada ettevõtte teenuseid kliendile;
• suutma töötada vastuväiteid;
• sõlmida tehinguid tulemusena positiivne ärikohtumiste;
• analüüsima koostööd, et selgitada põhjused rahulolematuse ja kaebuste klientidelt;
• olema suuteline võtma kiiresti meetmeid nende lahendamiseks;
• arendada lojaalsuse programmid klientidele.

Loetelu muljetavaldav piisavalt, kuid keegi, kes on vähemalt minimaalselt kogemusi äri, loetletud ülesandeid enam tundub ületamatu.

Kes töötab spetsialist?

Paremalt meetmete kontohalduri nagu öeldud, see sõltub paljudest äriprotsesse firmas. See on tingitud asjaolust, et võla tööülesannete tal on sidemeid mitte ainult klientidele, vaid ka teiste toetavate osakondade ja spetsialistid. Näiteks võib see tasu Koostöös:

• kasutatavust eksperdid (kui on küsimus saidi ja muid infoallikaid);
• reklaamtekstide;
• analüütiline ettevõtte osakonna;
• SEO-eksperdid, kes vastutab ressursside edendamise, brändi, toote või teenuse;
• sisu arendajatele.

Pikaajalise ja töömahukate projektide õlgadele spetsialist töötavad kliendibaasi valesid ja kohustusliku meetmete koordineerimist nende töötajatele.

Mis ei saa nõuda oma kontohalduri?

On vaja kohe selgitada, et isik, kes on selles asendis, ei müü ja ei puuduta neid. Tema tegevusvaldkond - nõustamine, st osaleda äriprotsesside ja nende kontrolli erinevatel tasanditel ja korrigeerimise operatsiooni eespool spetsialistid. Seetõttu esitada kaebus töötaja kohta vähenes müük ettevõtte või tellida veebilehel online-kauplus on põhimõtteliselt vale.

Ta täiesti erinev ülesanne - rahuldada klientide soove ja korrektsioon kõigi osakondade ettevõtte nendega kooskõlas. Siis viiakse ellu ja teise eelduseks, mis seisab ees kontohalduri - klientide võitmiseks, tehingute pikaajalise ja vastastikku kasuliku koostöö järkjärgulist. Need kaks probleemi, muidugi omavahel ja asjatundlikud professionaalne suudab ühendada neid parimal viisil.

summeerida

Jah, Account Manager - Töö ei ole lihtne, kuid huvitav ja kasulik. Paljud ettevõtted hakkasid selles asendis ja sai edukas, sest see annab vajalikud oskused tegelevad klientidega. Ärge arvake, et leiad ainult tuim kontoris ja paberimajandust. Tegelikult on iga ettevõtte kontohalduri väga harva pea kulutama oma tööpäeva nelja seina. Ja kõik tänu sellele, et see seisukoht on vaja kõrge aktiivsus.