Mida tähendab mõiste "õigus töötada klientidega?" Mida nad tahavad, ja - mis kõige tähtsam - kuidas nad pakuvad seda?

Vean kihla, et paljud "müügimehed" algusest oma töö püüab haamriga pähe, et klient on alati õigus. Noh, või midagi sellist "klient - see on isik, kes maksab meie palgad." Seega järgmine postulaat: õigus töötada klientidega hõlmab nende täielik rahulolu ja täitmist, mis kapriis.

Võtame pilk kuidas tegelikult on dialoogi klientidega, külastajate ja muud sarnased lyudom. Millised on nende suhted nendega, kes on "teisel pool tara?"

Ehk keegi võib tunduda, et pädev töö klientidega - see on koostoime kontrollisüsteem oma klientidele. Midagi Kliendihaldus. See meenutab teile, kui sünnipäeva või nimi Day, saadame sulle lilled posti teel või postkaardi. Ja mis siis? Aga kui te küsite endalt: Kas see tõesti ootab mind klient? Võib-olla ta on huvitatud midagi muud? Praktika näitab, et võitlus kaardid ja ühe protsenti allahindlust võidab kuidagi soodsate ...

Nüüd on küsimus: kui me kaaluda kategooria kodanike nii hea ja julgen öelda, et see, täiuslik, siis miks ta palgata spetsialist täita mis tahes ülesannet? Miks omandab kaupu pakutakse? Niisiis, klient on kindlasti huvitatud eelkõige spetsialist. See tähendab, et me oleme olukorras, kus mõlemad pooled soovivad saada tegelema alates suhtlevad omavahel teatud kasumit. Ainult esimese kuidagi unistanud, kuidas saada kõige rohkem, kuid maksma minimaalselt. Ja teine - hea spetsialist töötada klientidega - teeb kõik endast oleneva, et kõik osutus täpselt vastupidine. Ja ta ja teine pool on õige, ja süüdistatakse neid midagi, muidugi võimatu.

Tuleb välja, et töö klientidega on väga raske töö. Oma kogemusest tean, et vaid paar telefonikõned pikkusega 10-20 minutit iga pühendunud kuni 11 hommikul, võib täiesti tasakaalust ülejäänud tööpäeval. Ja see on just rääkinud kaks inimest. Selle tulemusena - langenud (mõistlikes piirides), enesehinnang, rohkem masendunud vaimset seisundit ja tunne, et sa terve päeva peksa bambuskeppidega. Ja mitte ainult pea. Ja kõik, sest mida? Tulenevalt asjaolust, et isik, kes maksab palka ei tohiks jääda rahuldamata. Ta - kuningas, keiser, valitseja (underline).

Rangelt võttes erialase töö klientidega hõlmab leida tasakaal kahe mõisted "rahuldada kliendi (külastaja, ja nii edasi)" ja "saada raha selle eest." Kõige tähtsam sel juhul - ei kaota ise oma "mina", kui nii võib öelda. On kahju, et see ei ole kõik välja. Mõned inimesed üldiselt kipuvad tajuvad kõike liiga isiklikult.

Need, kelle töö hõlmab inimese, peab tingimata aru, et klient juhtimine põhineb kolmel nurgakiviks: atraktiivsust uute olemasolevat toetust, hoides rahulolematud. Olles saavutanud edu kõigis nendes kolmes valdkonnas, siis kogemus ise, kuidas oma tööd on tahtnud ja vajalik.