Telemarketologist on 21. sajandi müüja

Iga päevaga muutub kaupade müük üha keerulisemaks. Tugeva konkurentsi tagajärjel seisavad tootjad silmitsi sama küsimusega: kus peaks oma tooteid panema? Selle ülesande puhul võib hea telemarketer sujuvalt toime tulla. See on ekspert, kes suudab leida ostja mis tahes toote jaoks.

Uued müügid

Mõni aastakümmet tagasi oli see lihtsalt selleks, et panna uut toodet kaupluste riiulitesse ja ta hakkas kohe huvi äratama. Nüüd on olukord mõnevõrra erinev. Tootmisettevõte peab esitama oma tooted selliselt, et kaubanduse ettevõtted võtaksid selle ellu. Kuid see ei garanteeri soovitud tulemust. Asi võib püsida loenduril pikka aega ja mitte meelitada tähelepanu. Selline olukord sundis müügiosakonnad muutuma aktiivsemaks.

Üheksakümnendate aastate lõpus ilmus paljude firmade töötajate loeteludesse post "telemarketologist" nime all. See on selline müüja, kes kasutab telefoniühendust eesmärgi saavutamiseks. Ameerikas olid sellised spetsialistid juba eelmise sajandi keskel. Ja meie riigis selline turundus sai võimalikuks ainult siis, kui enamus riigi elanikkonnast ostis mobiiltelefonid, mida telemarketrid võisid alati helistada. See hõlbustas sihtvalikut ja võimaldas vajaliku teabe kiiret hankimist.

Protsessi omadused

Sõltuvalt äri tegemise viisidest võib telefonimüük olla saabuv ja väljaminev. Esimesel juhul kutsuvad kliendid ennast küsimustega ja teises, spetsiaalselt koolitatud töötajad, traadi vastupidises otsas pakuvad kaupu potentsiaalsetele ostjatele, kelle arv võetakse eelnevalt koostatud andmebaasist. Seda nimekirja ei ole raske koostada. Sõltuvalt esialgsetest kriteeriumidest võivad turundajad olla külmad või kuumad. Erinevus on kandidaatide valimisel. Kui kasutate tavalist telefoniraamatut, on see kõige lihtsam ja mitteproduktiivne külm baas. Kuum nimekiri sisaldab kontakte neile, kes on kunagi näidanud huvi teatud kaupade kategooria vastu. Selgub, et telemarketer on müügiosakonna sama töötaja. Tõsi, nüüd tegutseb ta teisiti. Ta saab ainult abonendiga ühendust võtta ja võimaluse korral huvi tema pakkumise vastu.

Mida peaks telemarketer tegema?

Viimase aasta jooksul on telefoni müük muutunud eriti oluliseks. Sellist keerukat tööd teevad mõnikord spetsialiseerunud ettevõtted.

Nad on kogenud personali, kes on valmis müüma tooteid. Millist tööd teeb telemarketer? Sellise spetsialisti kohustused on järgmised:

1) Plaanite tööd klientidega järgmisel päeval, mis koosneb mitte ainult telefonivestlusest, vaid ka konkreetsete lepingute sõlmimisest tootja nimel.

2) Kontrollige ostja andmeid, kinnitades selle usaldusväärsust.

3) Soovitage kliente spetsifikatsioonile pakutavate toodete valikul.

4) Jälgida lepinguliste kohustuste täitmist ja vajadusel nõudeid teha.

5) säilitada olemasolev andmebaas ja otsida uusi kliente. Selleks on vaja läbi viia külmkõnesid ja uurida võimalike tulevaste klientide huve.

6) Osalege klientide suurema huvi allahindluste süsteemi väljatöötamisel.

Kuid see on vaid osa sellest, mida telemarketer teeb. Iga töötaja kohustused seisnevad ka pidevalt koostatud üksikasjalikest aruannetest juhtkonnale tehtud töö päev, kuu, aasta jne.

Kohustuslikud omadused

Telemarkeri töö on keerukas ja väga vastutustundlik. Mitte iga sugu ei suuda seda ülesannet toime panna.

Tõeliselt hea spetsialist peab omama mitmeid olulisi omadusi, näiteks:

1. Kommunikatiivne. Suhtlemine kliendiga peaks olema avatud ja sõbralik. Tagasihoidlik ja suletud kõneleja ei saa kunagi vajalikku teavet edastada. Kuid ka see ei tohi olla ülbe.
2. Võime veenda ja rääkida. Igaüks teab, et mis tahes vestluses on kõige tähtsam võime kuulata. Vestlust tuleb juhtida nii, et mõlemad pooled üksteist kuuleksid. Kes on rõõm kuulda telefonitoru arusaamatu teabe voogu? Me peame andma kliendile mõista, et temaga vestelda on ettevõtte jaoks väga oluline, ja temale pakutavad kaubad on tõeline leidmine ja pakiline vajadus.
3. Algatus. Töös peame pidevalt otsima uusi lahendusi ülesannete lahendamiseks.
4. Kogumine ja tähelepanu väikestele detailidele. Te ei saa potentsiaalsetele klientidele pikka aega unustada. Vastasel juhul kasutavad neid teisi, ettevõtlikumaid töötajaid.
5. Töökogemus Telemarketing spetsialist peaks olema vähemalt üldine idee tegevusvaldkonnast, kus tema poolt müüdud kaupu kasutatakse. Vastasel korral ei tööta dialoog.

Kõigi eespool nimetatud oskustega võib töötaja eeldada, et ta saab kõrgema taseme spetsialistiks.

Kasulikke näpunäiteid

Nüüd keegi ei ole üllatunud eriala ebatavaline nimi "telemarketer". Töötajate endi tagasiside selle kutse kohta näitab, et ühel ajal oli neil väga õnnelik. Olles teinud õige valiku, leidsid nad end sõbralises meeskonnas, kus kõik on valmis abistama.

Selline töö annab palju kogemusi ja teadmiste hulk ja suhtlemisoskused võimaldavad teil igas olukorras vabalt tunda. Kogemustega telefoniturunduse spetsialistid nõuavad uustulnukke, et pöörata tähelepanu mitmetele olulistele punktidele:

1) Kui räägite kliendiga, siis ei peaks te lihtsalt vastama küsimustele, vaid küsige endalt. See võimaldab teil rohkem teada saada, mis teda tegelikult huvitab.

2) Rääkides helistage alati isikule nime ja, kui võimalik, määrake isiklik kohtumine.

3) Viia täielikku vaikuseta vestlust paremini ilma taustamüra.

4) Õnnelik kohtlemine on konstruktiivse dialoogi tagatis, ja hästi läbimõeldud kõne viib tõenäoliselt lõpule.

Neid reegleid tuleb kinni pidada, et maksimeerida sõnavõtja ja pöörata vestlus õiges suunas. Loomulikult on klientide ja nendega, kes on sellist tüüpi müügi suhtes negatiivsed. Kuid niisuguses küsimuses negatiivsuse tõenäosus on alati suurepärane ja selleks tuleb ette valmistada.