Kvaliteedijuhtimine

Ettevõtte tõhusaks juhtimiseks on vajalik pidevalt parandada oma töötajate kvaliteeti - see on enam-vähem suurema ettevõtte juhtide peamine põhimõte. Kuid täna ei anna pakutavate toodete või teenuste kõrge kvaliteet seda, et see ettevõte saab selle liigi, sest praegused tarbijad on harjunud, et kvaliteet on tootmiseks vajalik tingimus. Siiski aitab see üks või teine kaubamärk brändi saada. Täna viib iga tõsine ettevõte kvaliteedijuhtimise, kuid selle kontseptsiooni uue määratluse seisukohalt. See põhineb nn õigusel hinnale, see tähendab ostja soovile osta ühelt poolt kvaliteetseid kaupu kõige madalamate kuludega ja teiselt poolt tootja või tarnija soovi luua kvaliteetse ja konkurentsivõimelise toote, millel on kõige madalamad kulud.

Kvaliteedijuhtimine koosneb mitmest põhimõttest. Eelkõige on see süstemaatiline ja põhjalikult parandatud toodetud toodete kvaliteediomadused ning ettevõtete töötajate, tehaste kõikidel tootmisetappidel töö. Ja paljud ettevõtted on selline süsteem muutunud eluviisiks ja mõtteviisiks. Teine põhimõte on nn 80/20 reegel. See toimib üsna lihtsalt. Tuleb kaotada 20% olulistest puudujääkidest tootekvaliteedis, mis tagab, et organisatsioon saab 80% kavandatud tuludest. VUK (või kõikehõlmav kvaliteedijuhtimine) on täiustada ettevõtte tööd ja julgustada "altpoolt algatust".

Järgmine põhimõte tootmisprotsesside parandamiseks ja lõpptulemus on maagiline väljend "Six Sigma", mis tähendab täiesti uut lähenemist, mille eesmärk pole kõrvaldatud puuduste kõrvaldamine, vaid nende vältimine. Kvaliteedijuhtimisega tegelevad pädevad juhid tunnevad teenindus-kasumiahela maagilist jõudu, st teenuse taseme tõstmisel korrektsust, suurendab ettevõte paratamatult oma sissetuleku taset.

Selles suhtes on eeskujuks Jaapani kvaliteedijuhtimise mudel , mis näeb ette kõikide Jaapani tööliste poolt läbiviidava universaalse kvaliteedikontrolli. Iga töötaja osalemine tootmise kvaliteedi parandamisel, pakkudes klienditeeninduse teenuseid on Jaapani süsteemi üks põhijooni. Muud omadused on personali väljaõpe ja professionaalne areng kvaliteedinäitajate täiustamiseks, kvaliteedikategooriate rakendamine, kontrollijate tegevuse kontrollimine ja hindamine, statistiliste meetodite kasutamine töös ning kvaliteedikontrolliprogrammi loomine riiklikul tasandil. Ja täna uurib Jaapani süsteem teiste riikide ettevõtete spetsialistide ja omanike hoolikat uurimist.

Mis juhtub, kui kvaliteedisüsteem (see on toodete ja teenuste parandamiseks vajalike ressursside ja protsesside ühtsus) ebaõnnestub? Parimal juhul tagasivõetavad defektsete kaupade partiid tagasi ettevõttesse, kuna see on juba korduvalt juhtunud AvtoVAZi ja Toyota autodega ning ettevõttel tekib suuri kahjusid abielu tähelepanuta jätnud ja surnud isiku süü tõttu. Halvimal juhul, näiteks samade autodega, võib selline ostmine maksta inimesele, kes ostab uue auto, elu. Apple ei ole selles suhtes ka patt. Sülearvutitele välja antud patareide partii oli teatud perioodi jooksul turse omandanud. Paljudel elektroonikaseadmetel on patareidel plahvatusomadused. See ei tohiks olla. Ja me ei oleks selliseid juhtumeid teadnud, kui tootjad oleksid kõik kvaliteedisüsteemiga kooskõlas.