Kuidas käituda konflikti olukordi? Meetodid konfliktide lahendamise

Konflikti - midagi, mis võib esineda pere ja sõprus, samuti töökohal. Inimeste käitumist konfliktiolukordades määrab tulemuse mitte ainult argument, vaid ka suhetes üldiselt. See on põhjus, miks see on väga oluline teada, kuidas lahendada erinevaid erinevuste või isegi parem, et oleks võimalik mööda neid. Niisiis, kuidas käituda konfliktiolukordades, eks? Me õpime!

Mis on konflikt?

Tüüpi vaidlused ja tülid on mitmekesine, kuid neil kõigil on üks punkt.

Esiteks, konflikti - olukord loodud lahendada vastuolu kahe inimese kujul tegevuse mõlemad pooled on vajalik selleks, et saavutada õiglust. Vältida vaidlusi on äärmiselt ebasoovitav, kuna enamikel juhtudel esineb arusaamatusi, sest tekkimist väiksemana, ja see ei kasu mis tahes konflikti osapooli. Tõkestamise tülid ja erimeelsused on ohtlik, kuna see võib kaasa võtta vastu kiirustades otsuseid.

Etappidel konflikti :

• Esimene etapp - etapp moodustamine võimalike vastandlike väärtuste, huvide, hoiakute, käitumisnormide.
• Teine etapp - selles etapis potentsiaali ebakõla teisendatakse tõeline või Konflikti osalised on teadlikud oma õige ja vale huve.
• Kolmas etapp - otse tüli.
• Neljas etapp - eemaldamine või konfliktide lahendamisele.

Millised on peamised põhjused erinevused?

Konfliktide lahendamine põhineb nende põhjuste. Sageli põhjus vaidluse arusaamise puudumine inimeste vahel, samuti juuresolekul vastupidine huvide ja lähenemisviiside probleemile. Ehk erinevuste põhjus on kättemaks, kadedus, vimm või madala kultuuri side. Keskmes tüli võib aluseks selliseid asju nagu tavaliselt vastuolu märke, või võimetus leida ühist keelt. Põhjused võivad olla käitumise "raske" töötajate või lihtne ebastabiilsus organisatsiooni töö, nagu kiirustada töökohti.

Millised on erinevused inimeste vahel on võimalik tekitada konflikti?

Üks peamisi põhjuseid erinevusi - erinevused vaidluspoolte. Vaatamata sellele, et inimesed sünnivad võrdsed õigused ja tasuta väärikust, sageli tegelikult see osutub rohkem kui erinevad. Paljud tegurid mõjutavad ühilduvus, näiteks peale vastane, arusaamist tähenduses tööd, erinevused arusaam maailmast, mitte-identiteedi huvide vastuolu märke, erine tööd ja vastutust, samuti erinevate valmidus teha tööd ja mis kõige tähtsam, taskukohane nende võimalusi konfliktide lahendamiseks.

konfliktide liikide

Enamikul klassifikatsioonide konflikti jagunevad konstruktiivne ja destruktiivne.

Sest konstruktiivse konflikti funktsioon on puudutamata põhiaspektide elu ja probleeme vaidluspooltest. Resolutsioon seda tüüpi lahkarvamus tüli võtab osalejad uue etapi isiksuse, samas hävitava vaidlused sageli negatiivne mõju. Hävitava tegevuse konfliktiolukordades, nagu tülid, gossip või muid negatiivseid nähtusi, enamikul juhtudel, vähendada tõhusust rühma.

Millised on eri tüüpi vastuoluliste isiksused?

Kõigepealt tuleb märkida, et on mitmeid klassifikatsioone seotud inimeste vaidlusi. Isiksuse aitab määrata test. Käitumine konfliktiolukorras sõltub suuresti sellest. Allpool on nimekiri võimalikest rida käitumist.

Pedant. See isiksuse tüüp on äärmiselt täpne: ta on täpne, nohikutele, valiv, kuigi esineja. Tema tähendab võõrutama inimesed.

Demonstratiiv isiksuse tüüp. Üldjuhul need inimesed - koleerik. Neid iseloomustab konstantne kärsitus aktiivsust, mis viiakse läbi mitmesuguseid suundades. Sest demonstratiivne tüüpi isiksus konfliktid on olulised. Need inimesed armastavad pidevalt ja vaimu sageli pumbatud enesehinnangut.

Konflikti tasuta. See isiksuse tüüp kipuvad teadlikult eemalduda konfliktsituatsioone. Lisaks on ta võimeline minema probleemide lahendamisele teiselt. Sageli südametunnistuseta. Konflikt omakorda kasvab nagu lumepall ja dumpingu seda tüüpi inimene pea, jättes ebameeldivaid tagajärgi.

Leech. See mees ei saa vastik, ei saa öelda halbu asju, ei solvunud. Kuid just kiita meeleolu ja pärast räägi neile, ja meeleolu, väsimus ilmub.

Puudutage või jäik isiksuse tüüp. Inimesed, kes ei saa taastatud või, teiste sõnadega, ei võta arvesse muutunud asjaolusid, ja olukordi, ja võtta seisukohti ja arvamusi teistega. See tüüp on võimeline avaldama haigusliku kergestiärrituvus. Nad on ambitsioonikad ja kahtlane.

Tank. Seda tüüpi isiksuse iseloomustab omadused nagu rudeness, rõhk ja omamehelikult. Style käitumine: minna lõpuni. Need inimesed enamasti kipuvad põlgavad kõiki peensusi suhteid, inimeste arvamused ja tunded.

Vata. Esmapilgul seda tüüpi inimene mulje aus ja vastutulelik mees. Sageli on painduv ja valmis tegema järeleandmisi. Alguses kommunikatsiooni ole mingit probleemi. Kuid tulevikus, märkad, et lubadusi seda tüüpi isik ei täida.

Prokurör. Mees kuuluvate seda tüüpi inimene, üsna kriitiline konkreetsete inimeste: naabrid, auto omanikud, müüjad ja juhendajatele. Pärast ta ütleb teile, kes ja kuidas peab töötama, teeb argumente ja järeldusi, on kindlasti lihtsam. Seda tüüpi inimene juhib soov rääkida ja kuulda.

See aitab kaasa lõpeb erimeelsused?

Iga tüüpi konflikti on võimalik lahendada edukalt, kui järgmised kaks asjaolu.

Esimene tegur: osalejad tüli mõista nende erinevusi ja tunnustavad teineteise õigust oma arvamust.

Teine tegur: mõlemad pooled on nõus järgima teatud mängureeglid. See muudab side nende vahel tõhusamaks.

Võimalik stiile käitumise käsitlemisel "halb" inimesed

käitumise juhtimine konfliktsituatsioonides on oluline, et mitte raskendada tüli.

Üks stiile käitumine on teenida armastus vastase ja lihtsalt vältida konflikti.

Teine kommunikatsiooni stiil - stressi vähendamine. Sa avalikult provotseerida? Hinga sügavalt sisse läbi nina, tüüp valguses värsket õhku, kujutada kõik viha ja ärritust, mis on teile, ja hingata seda kõike. See tehnika võimaldab teil ennast kontrollida ja mitte tegutseda "kohta emotsioone."

Et oleks lihtsam leida ühist keelt inimesed, kes koguvad naljad, naljapildid ja lugusid. Kui tegemist on "halb" inimene, nad aitavad teil.

Muuhulgas saab avalikult protesteerida vulgaarsus.

Kui "kahjulik" inimesed ikka segane sind, siis lihtsalt ei mäleta seda. Või mõelda midagi head, või sellest, kes sa ebameeldiv. Valik on sinu.

Kuidas käituda konflikti olukordi?

Ajal argument, võib kumbki pool valida ühe kolmest strateegiad: 1) kõik vahendid hetkel saadaval saavutada võidu; 2) põgeneda järjest ei tule opositsiooni; 3) pidama läbirääkimisi, et lahendada oma erimeelsused rahumeelselt või kompromiss. Niisiis, kuidas käituda konfliktiolukorras? Millist strateegiat valida?

Kui välditakse või vältides tüli

Kui süstida vastuolus olukord siis tuleb lihtsalt ignoreerida vastane ja mitte alistuma provokatsioonide. Selline käitumine sisuliselt strateegia: Ma ei hooli sellest, mida tehakse otsus ja milliseid meetmeid järgida hiljem. Loomulikult, see näitate põlgust ja omakasu.

sundimine

On olukordi, kui sa ei hooli, et saada välja konflikti, kuid on oluline, et kaitsta oma seisukohti. Treeneri "Sundusega" on veenda, sundida oma vastane nõus oma seisukohast. See strateegia on kasutatud, kui sa arvad, et teie arvamus - kõige olulisem ja õige, ja teiste inimeste arvamust te absoluutselt ükskõikseks. See sunnib inimesi tegema, kui soovite, ja täielikult järgima oma kavatsustest.

vastavus

Seda kasutatakse siis, kui meil on suur huvi teiste arvamusi ja madala seoses tema. Sa pead täielikult nõus vaated vastane, samas ei väljendamata oma soove ja muresid. See taktika aitab ei teki vastuolu kiiresti lahendada.

kompromiss

Strateegia kasutatakse siis, kui teil on keskmiselt huvi seoses arvamusega arvustaja ja on soov lahendada vaidluse või vältida seda täielikult. Taktika põhineb asjaolul, et nii teie ja teie vastane loobuma osa oma soov lahendada konflikte, püüdes leida lahendust, mis rahuldab mõlemaid.

See strateegia on väga tõhus, väga kasulik, kuid selle peamiseks puuduseks on see, et peate loobuma mingi osa oma nõuetest. Tulemuseks on see, et konflikt ei too lahendust, et täita kõiki vajadusi.

koostöö

Me alguses, et see on kõige tõhusam strateegia käitumist. See on tõhus, kui teil on tekkinud suur huvi vastase arvamuse ja nende huve. Strateegia "koostöö" on täielikult rahuldada mõlema poole huve.

Võimalikud takistused järeldusele erimeelsuste

Lisaks põhiline küsimus, kuidas käituda konfliktiolukorras on ka oluline teada, et see võib maksta ära, et vältida tüli:

1. Kui vaidluse pooled näha väljapääs konflikti üksnes oma võidu.
2. Kui koefitsiendid on koht, kus olla emotsionaalset et takistada järeleandmisi või kompromisse.
3. Kui konflikti osapooled napib oskusi arendada kompromissi ja läbirääkimiste teel.
4. Kui pooled kasutavad ebaefektiivne strateegiate juhtimise vaidluse.

Mis takistab konflikti juhtimise?

1. Üks või mõlemad pooled on valmis jätkama tüli.
2. Konfliktiosalisel tunnevad, et nende huvid on teineteist välistavad, sest mida nad tajuvad võitlus vaidlus.
3. Emotsionaalne seost vaidlustab selline, et suhelda konstruktiivselt, nad ei saa.
4. Kui pooled on erinev arusaam sisuliselt argument. See võib juhtuda, kui osalejad konflikti olukorras esialgset lahknevus väärtusi või need on erinevad tõlgendused, mis toimub.
5. Asjaolu, et erinevused ja vaidlused - on ainult jäämäe tipp, ja selle resolutsioon ei ole tähtis palju.