Aktiivne müük - mis see on? Nikolai Rysev, "Aktiivne müük". Tehnoloogia aktiivse müügi

edu äri sõltub võime suhelda klientidega ja potentsiaalsete klientidega. Mul on selle vahendi - aktiivne müük. Mis see on - tehnikate kogum või süstemaatiline mehhanism? Kuidas kapten kunsti aktiivne müük ja millest sõltub edu mastering nende tehnikat?

Sisuliselt aktiivne müük

Müügitegevus nimetatakse sageli keeruline protsess, mis on seotud turu kaupade või teenuste klientide otsingut, et määrata kindlaks nende vajadustele, luua atraktiivne pakkumine, läbirääkimine, tehingu ja sellele järgnenud suhtlemist kliendiga. Peamine erinevus passiivset müüki, kuna viimane ei hõlma juurdepääsu ostja - ta tuleb ise.

On oluline, et töötajale, kes eespool kirjeldatud tsüklit suhtlemist klientidega, mõista, eripära tema töö, ta teadis, mida aktiivse müügi, see ei ole lihtsalt lahendamise ja toimingud sularahas ja järjestus tahtliku tegevuse eesmärk on ettevõtete kasvu. Oluline on võime kehtestada, nimelt müüa kaupu ja teenuseid - ostja ei tohiks tunda ennekõike partner. Siin juht peab terve rida isikuomadused - võime rääkida ja leida kompromisse ja leida ühiseid huvisid kliendi ja säilitada sõbralik iimi side.

Delicate kunsti aktiivse müügi

Eksperdid usuvad, et kõige olulisem kaestva eest vastutav juht müük kaupade ja teenuste - on arengu töömeetodeid, valmisolek millised tehnikat on kõige tõhusam aktiivne müük ja ehitada süsteem mudel nende kasutamist. Nii näiteks on edukalt kasutatud meetodeid, mis võimaldas alustada telefoni vestlus kliendiga (kus intervjueeritav on nõus võtma paar minutit vestelda manager), siis peaks olema võimalik huvi ostja pöörduda selle võimaliku reaalne.

On väga oluline, kuna eksperdid tähele, et vältida kaval trikk vestluskaaslase. Mõnikord klient teeskleb vestelda juht ta oli väga huvitav - põhiliselt see toimub siis, kui selline käitumine nõuab ettevõtte "kood" tööandja ettevõtte, mis tähendab viisakus prioriteet. Võimet teha kindlaks sellise ostja - kunst, ja te saate öelda - eraldi aktiivne seadmete müük, isoleeritud liiki professionaalne haldamise tööriistu.

Kuidas müüa teenust?

Business varustab turgu kas kaupu või teenuseid. Spetsiifilisus suhtlemine klientidega ja potentsiaalsete klientide töötades kaks erinevat müügi teemad. Paljud eksperdid usuvad, et teenus on palju raskem müüa, sest puudutada, maitsta, katsetada ja lihtsalt nautida seda vahendiks, reeglina ei saa. Aktiivne teenuste müük - tegevus, mis nõuab erikoolitust. Manager, esiteks peaks olema reaalne idee võimalusi nende tööandja, mitte lubadus kliendile, mida äri ei saa muuta. Teiseks, müües hooldustehnik peab hoolitsema järelmehhanismi "suust suhu" - see tähendab, et ei otsi tulemus ühe töö, ja tunne tulevikuväljavaateid nõudluse kasv. Kolmandaks, juht peaks suutma kuidagi kompenseerida puuduste käitlemise teenused (asjaolu, et nad ei saa "tunne").

Parim alternatiiv - usk pädev ja osavaks. Teine komponent edu - võime rääkida tõtt, valmisolekut detaile avalikustada müüa tooteid või teenuseid spetsialist, juhtiv aktiivne müük. Mis on selle brändi kes toodab seda, miks selline hind - ostja peab teadma kõike seda.

Raamid müüa kõike

Selle protsessi äri kasvu tuleb aeg, mil on vaja struktureerida uus jaotus - aktiivse müügi osakond. Haldamiseks on oluline valida pädev teed moodustamise see osa firma ja mis kõige tähtsam - personali kvalifitseeritud personal. Palju sõltub praegused ülesanded äri ja tingimused nende lahendus.

Näiteks ajal olukorra analüüs otsustas juhtkond - on vaja aktiivselt meelitada uusi kliente. Seega personali tuleb valida inimesed, kellel on laialdased kogemused "külma kõned." Teine võimalus - turul on väga madal taju brändi. Seega ülesanne - keskenduda töö uuesti müüki kõikides klientide seal pidevalt koos kaupade ja teenuste firma. Peamine probleem moodustamine riigi müügijuhid - arvu määramine ekspertide ulatus teenistusülesanded ja vastutus. Eksperdid soovitavad äri, ühelt poolt, alustada väikeste summade töö väikeste jõudude teiselt - on valmis virna jätkub, nii et kui müük läheb, põhjustada uute inimestega.

Töö - Mängija

Tegelikult peategelast dialoogis kliendiga - see on juht. Eksperdid tuvastati mitmeid inimlikke omadusi vaja täita posti teel. Esiteks juht peab olema motivatsioon, mis sõltub töö suhtumine, temperament, võime reguleerida ennast positiivselt. Teiseks laia isikuomadused - tähtaeg, enesekindlus, emotsionaalne stabiilsus, paindlikkus, võime leida kompromisse ja lahendusi ebatavaline juhtudel võime rääkida. Kolmandaks, juht peab olema võimeline huvi kliendi äriline pakkumine, oma tehnikat mööda kliendi üritab vältida dialoogi. Võitlus vastuväiteid - kõige olulisem selles vaimus, professionaalse kvaliteediga, sest enamik kliente on esialgu ei kaldu alustada suheldes võõras. Mängija peab suutma kokku leppida kõige tähtsam - hind müüa toodet või teenust.

Kui sõna "ei" - osa tööst

Manager, tegeleb aktiivse müügi, on mees, kes võib-olla rohkem kui inimesi kõige teiste elukutsete, kuuleb tema aadress vastuväiteid, eitamise ja teised katsed vältida vestluskaaslase konstruktiivset dialoogi. Võime tajuda sõna "ei" - kõige olulisem kvaliteet müügiosakond. Eksperdid soovitavad, et algaja juhid, esimene, lahtiütlemine osana töö normiks, ja teiseks - õppida tajuvad neid nähtusi ei ole liiga sõna-sõnalt. Klient sageli ütleb: "Ei," ei, sest see on ühemõtteline vastuväiteid ostetud kaupade ja teenuste, mõnikord see on - psühholoogiline nähtus, mis peegeldab konkreetse inimese emotsioone. Ühine kui isik on juhi suutnud üks või mitu korda, siis muutub püsiva kliendi ettevõtte. On oluline, eksperdid ütlevad, et vältida automaatselt ka positiivse vastuse - see aitab müügi spetsialistid vältida rahulolematust, kui klient ütleb "ei".

Parim tegumi haldur - neboltlivy "skaut"

Essential kvaliteediga aktiivse müügijuht - on võime logima kliendi, "skaut" profiili vajab selgitada psühholoogilised ja isiksuseomaduste. Eksperdid märgivad, et selline võime on piiratud protsent spetsialistid, nii et see oskus võib olla hea konkurentsieelise algaja "prodazhnika". Kunst õigesti küsida õigeid küsimusi on tihedalt lõikub võime vältida asjatuid kõlav väljendeid.

Seega, kui juht jutukad milline - see aitab kindlasti teda tema võime saada "spioon", kuid ei sekku ehitamise sisukas ja konstruktiivne dialoog kliendiga. Suhtlemine kliendiga, müüja peab rääkima ainult juhul, paljastavad, et tõesti vaja vestluskaaslase, ja see on oluline - et oleks võimalik kuulata kliendi. Oluline on selgeks teha kliendi, mis loeb, aeganõudev, on sätestatud põhjusel. Ostja ei tohiks tunda kitsendatud, vaid vastupidi, on näha, mida kasutada omane nähtus aktiivne müük. See ei ole ainult katse midagi müüa, ja meetod hoone vastastikku kasulikke suhteid.

Teadlased - valguses

Mastering põhitõdesid aktiivne müük - ei ole mitte ainult praktika, vaid ka teooria, kohusetundlik uuring erinevate autori tehnikaid ja materjale. Hulgas populaarne Vene juhid allikad - raamatud (sealhulgas audio formaadis), mille autor - Nikolai Rysev.

"Aktiivne müük" - nn oma töö. Nad vabastatakse mitu väljaannet, mis on kirjutatud väga lihtne ja arusaadav stiilis. Nad esitavad põhjaliku analüüsi mitukümmend strateegiate eduka müügi vahendamine, on tähelepanuväärsed näited praktikast. See raamat - tõeline leid ekspertidele valdkonnas kaubanduse erinevate spetsialiseerumine. Loe ja õppida palju kasulikku saab müüjaid, müügiesindajad, juhid, juhid ja isegi direktorid erinevates osakondades.

Isiklik areng - edu võti

Mängija, kes oli suuteline rakendama süstemaatilist lähenemist oma elukutse, juurdepääsu mitte ainult kogum erinevad tehnikad - on kogu tehnoloogia aktiivse müügi käes, mis saab korrastatakse erinevaid valdkondi. Selle saavutamine olek tähendab peamiselt enese arendamise. See on võime ja mis kõige tähtsam, soov õppida, õppida midagi uut müüki.

Kui aktiivne müügijuht on võimalik panna neid nähtusi prioriteet, see võimaldab tal mitte ainult parandada ise, vaid ka õigesti hinnata muutusi keskkonnas, töötades uue välised tegurid (näiteks kui teatud tüüpi toote või teenuse nõudlus langes, või eesmärgi klient rühma mingil põhjusel kaotanud võime maksta). Teine oluline omadus "prodazhnika" - tea oma toodet, selle eesmärk tugevused ja nõrkused. Klient peab saama täpset teavet ostetud toote või teenuse - on oluline tingimus pikaajaline suhe nende vahel ja äri.