"Ostja Corner": milline peaks olema ja kuidas juhtida õige

Ettevõtlus - tegevus, mis seisneb strateegiliselt olulised toimingud ja otsused ja taktikaliste liigub. Tundub, et nurgas tarbija - see on puhas formaalsus. Aga tema disain saab hõlpsasti lugeda strateegilist äri komponente. Miks? Nüüd me õpime. Mis on "ostja Corner" nõuded oma disaini, karistused selle otsutststvie - umbes kõik, et lugeda.

"Corner": de jure ja de facto

Vastavalt "ostja nurgas" (või tarbija) tähendas sageli väike seinale paigaldatud kannata suuruse standard "Whatman", mis mingil moel seotud dokumendid, mis kajastavad ettevõtte tegevust, pakkudes teenuseid või müües kaupu. Samuti võib visata paber, paljastavad sisuliselt seost müüjad (pakkujad) ja klientidele (ostjad), vastastikused õigused ja kohustused nii, samuti aspekte aruandlus reguleerijad.

Kõige tuntum reeglite registreerimisega seotud "Corners tarbija" - nad peavad asuma kõige nähtavale kohale ruumides ettevõtte või poest. Kuid on ka muid standardeid ja nõudeid. Mis see on - kaasaegne "ostja Corner"? Mis tuleb asetada ta ilma jätma? Mis juhtub ettevõtte kui see ei ole nõuetekohaselt kavandatud "nurgas"?

Dokumendid "nurgas": õiguse ja traditsiooni

Põhikomponendiks, mis sisaldab "ostja Corner" - dokumendid.

Me peaksime kohe meelde üks fakt: ükski seadus ei ole mõiste "piirkond ostja." See on üsna tuttav kõigile, ja millises ulatuses rahvakeelne nimi formaat mille ettevõtte klientidele saada õiget teavet. Seadused ei kohusta andma teavet konkreetse seisukoha, kuid see on selline seadmed on kõige populaarsem Venemaal. Kuid normatiivse reguleerimise pakkumise ostjad vajalikku teavet esineb Vene Föderatsiooni. Ja see on üsna keeruline seoses äri.

Milline peaks olema "nurgas"

Vastavalt föderaalseaduse "On tarbijakaitseamet" kohustuvad andma oma ettevõtte klientide teavet, nagu alguses mainitud. Et seda teha, ja seal on "ostja Corner." Milline peaks olema see, mis põhineb seaduse nõuetele? See teave sätestatud arusaadavas keeles ostjale, mis kajastab järgmist teavet:

• üksikasjad teenuseosutaja või tootja kaupade (nii üld- kui ka märkimisväärset seisukohast kliendi huvides, näiteks osta mööblit, inimene võib tahan teada, mis see on valmistatud puidust);
• informatsiooni esitamise eeskirju kaubanduse ja standardite spetsiifiline eripära eelkõige äri.

Praktikas nende nõuete järgimise on pannes järgmised andmed. Ja see ei ole oluline, kui disain näeb välja - klient piirkond, nii seadust, see on lihtsalt andmekandja. Peaasi, et see registreeriti:

1. Ettevõtte nimi, tema tegevuskoha aadress ja lahtiolekuajad (kui muidugi ei ole see teave postitatud kusagil mujal, näiteks sissepääsu juures).
2. Kui teenuste osutamise või kaupade müügi annab IP - mis vajavad fotokoopia toodetud Federal Tax Service on registreerimistunnistust õigus tegelda ettevõtlusega.
3. Kui firma tegevuse suhtes litsentsimist (või valitsusasutuste ametlikult akrediteeritud), tuleb see asjaolu salvestatud "nurgas" seisab. Samal ajal, järgmisel pead panna koopia load ja informatsioon organisatsioonid, mis on välja antud.
4. Samamoodi, kui soovite teostada sertifitseerimist või olemasolu vastavusdeklaratsiooni teatud toodete müüb firma.
5. Tegelik kontakt riigiorganite järelevalve tegevusala ettevõte.
6. Korralikult projekteeritud raamat kaebusi kliendid.
7. Kasulik nii teenuste kvaliteeti ja tähtsust kaitse seisukohalt oma õiguste teave ja kliente. Valikud siin võib olla palju. Aga lihtsaim ja populaarseim valik - trükkides värske versioon föderaalseaduse "On tarbijate õigused.
8. Teave eeskirjade äritegemise tagasi, kaubavahetus. Hinnad, kajastavad dokumendid vastutab müüja (teenuse pakkuja) ostjale.
9. Telefon hädaabinumbrile.
10. Teave kodanike grupp, kes pani kasu ja eelistusi teenust. Alates teeservituutidega ootamata maailmasõja veteranide, puuetega inimeste ja teiste kodanike kategooriatele ja pakkumisega soodustust ja eritingimused teenuste osutamise erinevate sotsiaalsete gruppide klientide või klientidega.

Midagi sellist peaks välja nägema "ostja Corner." Milline peaks olema see esiteks, me oleme õppinud. Nüüd pöörduvad üksikute nüansside seotud tema disain. Olgu aspekte, mis on ebasoovitav jätta tähelepanuta.

Nüansse disain "nurgas"

Nii kujundada. "Ostja Corner" vähemalt ametlikult, kuid väga oluline. Esiteks, me peame meeles pidama, et mõned eeskirjad ja määrused, mis käsitlevad määruse suhet tarnijate (müüjad) ja tarbijate (ostjate) ei moodusta föderaalse ja piirkondlike (või isegi kohalikud omavalitsused). Kõik õigusaktid, olenemata nende päritolu, võivad olla siduvad ettevõtte.

Vaatamata sellele, et mõned tegevused on reguleeritud Vene õigusaktid lõdvalt (nt nõustamine ja tarkvara arendamiseks) tegutsevad firmad nendes segmentides, siis peaks lähenemine disain "nurgas" ennetava vastutust. Pannes näiteks teavet, et rent üksus vastab tuleohutuse.

See on kasulik panna "nurgas" on koht, kus seista on võimalik kinnitada tooli ja väike kirjutuslaud. Path vahetevahel, kuid teatud perioodilisusega kliendid lugeda teavet seista ja võimalik, tegema kande raamat kaebusi. Isegi sellistel juhtudel, kaasaegse ettevõtted aktsepteeritud pakkuda mugavust inimestele: ärge piirduda lihtsalt käsi dokumendi poolt, vaid ka panna lauale, et saada hea kvaliteediga pliiatsi ja ei häiri kirjutada mida klient soovi kajastada raamatus. Teine võimalus - mitte ainult annab võimaluse isik esitada kaebuse, vaid ka anda talle üldise juhendamise millest see on valmistatud, et pakkuda proovi. Ostja Corner, seega võib peatada kliendi seotud midagi negatiivset. On võimalik, eksperdid ütlevad, et mees meeldivalt üllatunud lähenemine isegi sellises olukorras, ta äkki muudab ta meelt kurdavad teenust.

Viisakus - võti kasumlikkust

Mõned eksperdid on muid huvitavaid vihjeid selle kohta, kuidas õigesti korraldada ala ostja. Soovitav on teha seda väga sõbralik disain, erksad värvid ning vajaduse korral epiteete nagu "meie kallis klient". Samuti aitab tagada, et inspireerida positiivseid emotsioone rahulolematu klient.

"Ostja Corner" - koht, mis tahes-tahtmata tõmbab klientide tähelepanu oma asukoha tõttu (seaduse alusel, nagu me mäletame - see peab olema kõige olulisem koht toas). Miks mitte kasutada seda võimalust täiendava turustamise tööriist? Kuidas teha nurgas ostja mitte ainult formaalselt, vaid ka anda see vara kasuliku? Ükski seadus keelab näiteks asetatud ümbermõõt seista (või isegi kogu üksikute plokkide ( "taskud") voldikud. Võite kasutada "nurgas" on hea vahend, et suurendada brändi teadlikkust, varustades ühikut logod ettevõte.

nõutavad dokumendid

Prioriteetsed dokumendid, mis tuleb asetada ostja ala, mis peaks seal olema tingimusteta - "Book of kaebusi". Millised on põhireeglid selle täitmist? Vastavalt seadustele Venemaa (samuti soovitusi Rospotrebnadzor) "Book of kaebusi" tuleb õmmeldud niit, ja iga lehekülje - nummerdatud. Kõige olulisem punkt - dokument peab kinnitama omakäeline allkiri direktor firma. Mõned eksperdid ütlevad, et on soovitav asetada raamat (isegi kui see teave on kuskil sees "nurgas" on juba olemas) informatsioon firma töö tundi.

Muud fikseeritud nurgal ostja dokumente (print seadusi, kaubanduseeskirjad , ja nii edasi. D.) Võib olla mistahes kujul kliendile arusaadav. Mõned eksperdid ütlevad lubatavuse (kuid ainult siis, kui me räägime mõned väikesed detailid) juhised veebilehti linke või hash sildid. Teavet selle kohta, kuidas õigesti korraldada ostja nurgas väljanägemise, nagu me oleme öelnud, seadused ei näe ette teabe. Seega mõnel juhul saate teavet mitte ainult teksti, vaid ka diagrammid, graafikud, joonised.

vastutustundliku ettevõtluse

Tõenäoliselt olulise osa ettevõtjaid hooletusse see kohustus. Kuigi mõnikord kõik alateadlikult. Kõige hämmastav asi on see, et paljudes välisriikides, näiteks kohustus seoses ettevõtete seal. Paljud ettevõtjad-välismaalased arvatavalt esimene kord, kui ta kuulnud sellist asja nagu "ostja Corner", mis peab olema Venemaa ei liikunud Nõukogude mudeli range kontrolli majanduse üle täielikule turule koos kõigi selle vabadust.

Mis juhtub, kui ettevõte ei varustavad oma ruumides "nurgad"?

Sel juhul asja peavad Rospotrebnadzor. Kui mõni kodanike (või juhtus olema lähedal osakonna inspektorid) teavitada, et ühel või teisel viisil äriettevõtte ei "nurgas", et varsti kirjutatakse välja vajadus küsimus ettekirjutuse seista. Vastutus valitsusasutused võivad tekkida mitte niivõrd sellepärast, et puudub "tarbija nurgas", nagu tingitud asjaolust, et ettevõtja või organisatsioon unustas koht olemas konkreetne dokument. See tähendab, et teiste tegelik põhjus suurenenud tähelepanu omavalitsuste valdkonnas ostja - selle sisu element.

Eksperdid märgivad regulaarselt esinemissagedust pretsedente, kui nõudeid äriühingu vastu eesotsas Rospotrebnadzor puudumise tõttu teabe tüüpi, et oleme märgitud punktis number 7. Oleme märkida, et üldiselt piisavalt koopiaid föderaalseaduse "On tarbijate õigused. Aga reaalsus võib olla, et CPS otsustab, et on vaja ka muud teavet.

Rospotrebnadzor lubatud karistada

Kui Rospotrebnadzor ei meeldi oma "ostja Corner" ja osakonna nõuetele, mis omakorda ei ole täidetud, asutused, me kirjutada trahvi. On võimalik, eksperdid ütlevad, ja rangemad stsenaariumi meelitada firma või ettevõtja, et administratiivset vastutust. On olnud juhtumeid vahelise kohtuvaidlusega Rospotrebnadzor ja ettevõtjad.

kohtuprotsess

Millised on võimalused kohtus vastasseisu järelevalveasutuste? In õigusliku arvamuse teemal vastuoluline. Ühelt poolt, seadused Venemaa enamasti oluliselt soosimist tarbija ja seeläbi annaks valitsusasutuste väga laia valikut volitusi, mis määratleb palju põhjuseid tegemise nõudeid ettevõtetele. Enamikul juhtudel Federal Service ametliku reeglid ja seega võita, puhul kõige tõenäolisem kohtus. Teiselt poolt, eksperdid tähele suurenenud arvu pretsedente, kaalumisel arbitraažihagi üksikasjalikumalt. Ja juhtimine ei ole mitte ainult formaalselt, vaid ka terve mõistus.

Aga sa ei saa ennustada midagi, nii eksperdid soovitavad ärimehed, vähemalt teatud määral suhtlemist füüsilised isikud, riputada läbivaatamise kõige üksikasjalikku teavet tegevuste ulatust. Seetõttu ärimees tuleks üksikasjalikult uurida, kui plaanis anda kliendile piirkond, nimekirja kõik võimalikud dokumendid, mis on seotud tegevuse.

Mõned advokaadid soovitavad, et organisatsioonid, kellel on alust karta suurenenud tähelepanu Rospotrebnadzor, tegutseda huvitav stsenaarium. Nimelt, laadimise klientidele saamist, et neil on kõik vajalikud andmed on saadud vastavalt nõuetele föderaalseaduse "On tarbijate õigused. See ei vaeva ennast mõtteid, kuidas panna oma "ostja Corner" parim sisult. Isik, kes allkirjastab dokumendi, mis kinnitab fakti tutvust liiki teavet, et seadus kohustab firma pakkuda. Ükskõik millisel viisil teabe saamisel - alates seista koos brošüüri või näiteks saidilt. Siis kohtuprotsess firma on lihtsam tõestada nende puhul vastuseisu järelevalveasutused.

Piirake trahvi

Tüüpiline väärtus trahvi tuleb maksta Rospotrebnadzor õnnetu puudumine "nurgas" või mis tahes teavet seal on suhteliselt väike - tavaliselt kutsutud juristide näitaja 5000. Rub. Aga see ei ole soovitatav unustada, et reguleeriv asutus võib leida mõned põhjused tegemise kaubandusettevõte eeskirjadele. Karistus sel juhul on võimalik iga neist.

Iga kõrvalekalle "standard" reeglid trahvimise võib olla? Mis on "valem", mis suunavad CPS?

Kord trahvide arvutamise aluseks on normide haldusmenetluse seadustiku (sageli arvestada artikli 14,8 ja 6,3). Advokaadid selgitavad: kooskõlas õiguse allikana seoses juriidilise isiku võib nummerdatud karistus 20 kuni 40 rubla, ja seoses üksikute töötajate (või direktor) - 3-4000 ..