SeadusNõuetele vastavuse

Mis on raamat kaebused ja ettepanekud. Kuidas teha raamatu kaebusi?

Kuna päeva Nõukogude Liidu Arvatakse, et kaebuse madal, häbiväärne ja vääritu. Samas, kui otseselt rikub tarbija õigusi on nõuded teenuse kvaliteedi või tahan soovitada midagi parandada teenuse ilma läbivaatamine ei saa teha. Kaebused ja ettepanekud - ideaalne vahend, mis võimaldab kuulata müüja teenuse oma klientidele.

On mis taimed peaksid olema raamat kaebuste?

Broneeri märkuste ja ettepanekute vaja õiguste kaitseks oma klientidele. Vastavalt seadusele tarbija õiguste kohta, raamat kaebused ja ettepanekud peaksid esinema ilma jätma:

  • kauplustes;
  • kohvikutes ja restoranides (joogikohad);
  • auto teenused (isiklik teenused);
  • apteekides;
  • haiglates ja kliinikutes;
  • juuksuri ja ilusalongides;
  • muuseumid;
  • Politsei õu punktides;
  • raudteejaamades ja lennujaamades;
  • korpuses kontorid;
  • postkontoris;
  • pangad;
  • sanatooriumides ja suvelaagrid.

See tähendab, et seal, kus mõned inimesed teenuste teistele, et raamat kaebuste ja ettepanekuid. Arvustused saab kirjutada see kõikide soovijate, sõltumata soost ja sotsiaalne staatus.

tarbija õigused

Ostja peab mõistma, et ebakvaliteetset teenust, ebaviisakus müüja, müües hellitatud kaupade tohi jääda karistuseta. Sel juhul kirjutada positiivne või negatiivne arvustus võib olla iga isik. Kaebused Broneeri väljastatakse esimesel nõudmisel tarbijale. Sel juhul on müüjal õigus nõuda kaebuse esitada dokumente. Põhjus nõudlus raamat ka ülevaateid ostja ei ole kohustatud hääldada.

Teiselt poolt peab töötaja esitama mitte ainult raamat ise, vaid ka:

  • hakkama;
  • tabelis;
  • tool.

On kaebuse administratsioon peab vastama 14 päeva jooksul. Tasub märkimist, et kui müüja ütleb, et selline raamat ei ole (kadunud, ei ole veel toonud) - see on tõsine rikkumine, mille eest äriühing saab suure trahvi. Väga raamat ettepanekuid saab nägema midagi: sülearvuti, suur sülearvuti üldine sülearvuti, kui see tuleb näidata erilist vaha pitsat ja leheküljed on nummerdatud. Vastasel juhul on tõenäoline, et nõue ei näe juhtimist.

Mida peaks teadma pea?

Noh, kui tarbijad teavad oma õigusi. Isegi parem, kui nad teavad oma ülesandeid juhid. Et ebameeldivaid olukordi rahulolematute klientidega oli väiksem, ja seal ei olnud Venemaa seaduste iga juht tema ettevõtte vajadust raamat kaebused ja ettepanekud. Juhised näitab, kuidas õigesti teha sülearvuti läbivaatamiseks on esitatud allpool:

  • See on parem osta valmis raamat spetsmagazine. See on üsna tõsine dokument, mille välimust mõjutab otseselt ettevõtte imagot.
  • Igal lehel, peate panema arv (alumises või ülemises paremas nurgas).
  • Broneeri kindlasti kokku siduda ja väga paelad suletud. sa pead pane pitseriga ristmikul ja pitseri raamatu (kui see ei ole, võite panna oma allkirja). Seda tehakse, et tagada, et see oli võimatu vaikselt pitserit.

Praegu kinnitan raamat ülevaateid ja soovitusi ei ole. Siiski tuleb meeles pidada, et vajadus koostada dokument vastavalt kohalikele seadustele. Kui piirkonnas ei ole vastuvõtmise eeskirju raamat kaebuste, on soovitatav kasutada järjekorras kaubandusministeerium, 1973 №346.

Mida kliendid kirjutada?

Loomulikult ei ole alati haldamine ja juhtimine lugeda ainult negatiivseid kommentaare. Mõnikord kliendid on rahul jagada sülearvuti elamusi. Üldiselt raamat kaebused ja ettepanekud fikseerib:

  • Häired teenindussektoris. Näiteks ebaviisakus, keeldumine tunnustamast defektiga kaupa tagasi.
  • Võimuliialdustest võib sisaldada müük "leti all" või tõsta hindu oma eelise.
  • Positiivne tagasiside töötaja ja kaupu. Kui teenus on täielikult täidetud klient.
  • Soovitused, kuidas parandada töö kvaliteeti.

Pea see annab võimaluse vaadata oma äri väljastpoolt seda parandama. Klientidele, seda võimalust olla ära kuulatud.

Nagu tuleb raamitud raamatu ettepanekuid?

Vaatamata sellele, et "otzovikom" võib olla mis tahes sülearvuti, Vene seadus nõuab juhid järgima õige kliirens. Kaebused ja ettepanekud vastavalt valitsuse otsusele №55, Kohtul:

  • on mitmeid igal lehel (see oli võimatu vaikselt väänake lehe ebameelitav märkused);
  • olla õmmeldud;
  • raamatus peaks olema tempel ja allkiri pea;
  • Esimene leht peaks sisaldama füüsiline või juriidiline Ettevõtte andmed;
  • tingimata registris olemasolu mõistetav täitmise juhendi (ühtse fail kommentaari, ja teine - sellele vastata);
  • tarbija peab leidma aadressid ja telefoninumbrid sülearvuti regulaatorid (nt Rospotrebnadzor).

Oluline on mitte lasta mistahes need esemed, eriti raamatu disaini oma.

Mida tuleks hoiatada?

Kultuur ja kunst ei suuda läbida näiteks ere nähtus kaeblik raamat. Tšehhovi sel teemal on humoorikas novell, naeruvääristatakse asjatundmatu tarbijatele. Nõukogude ajal sageli naljakas katkendeid raamatust avaldati "Crocodile" ajakiri. Samal ajal me tõstis kuulsa filmi: "Anna raamat kaebusi."

Siin on lihtsalt solvunud tarbija ei ole sageli naljaasi, eriti kui ta keeldus retsensiooni. See peaks hoiatada klient:

  • keeldumist ebatõenäoline põhjustel ( "juba sulguvad", "sa ei näe, meil on lõunaeine," "on tšekiraamatus direktori");
  • pakkudes tühi vihikud või eksemplari raamatu kaebusi ja ettepanekuid.

Mõlemad näited - haldusõiguserikkumise. Teisel juhul on tahtliku pettuse tarbija. Vastutus on üsna tõenäoline, kannab müüja kunsti. 14.15 halduskomisjoni kood. Manager või administraator peab hoolikalt jälgima järgnevat kaebuste pärast läbivaatamist. Sageli töötajad ise kirjutada kiitust pärast nõuete "neutraliseerida negatiivset." See on vastuvõetamatu.

Kui otsida retsensiooni?

Üldiselt raamat kaebused ja ettepanekud peaksid olema vabalt kättesaadav. Näiteks müügipind. Et klient oli võimalik leida teda. Kui see on poest paar osakonnad, siis "otzovik" peaks olema iga neist. Jällegi, kui see kohvikus või restoranis, kus on kaks või rohkem tuba, igaüks neist peaks olema oma raamatu ettepanekuid.

Enamasti saab tarbija leida dokumendi "Corner ostja" lähedal väljapääsu. Kui klient ei leia sülearvuti arvestust, töötaja on kohustatud andma talle. Nagu eespool mainitud, tarbija, lisaks raamatuid, sa pead andma tool, kirjalikult pind ja kirjutusvahendid ise.

Kuidas kurdavad eks?

Nii kahemõtteline olukord tekkis käes raamatut kaebusi ja ettepanekuid. lõpuleviimiseks Näide müüjad ei saa (see lihtsalt ei ole olemas). Kuidas õigus kaevata nõude kuulnud ja võetud meetmeid?

Algoritm on:

  • esimesel lehel net pärast dokumentide teil on vaja panna praeguse kuupäeva;
  • peaks kirjutama tema nimel nõude;
  • sa pead lahkuma oma kontaktandmed ja märgi (anonüümsete kaebuste haldamise ei ole kohustatud vastama).

Vaatamata sellele, et väited on kirjutatud vabas vormis, on vaja järgida vaikiva eeskirjad nende registreerimist. Eksperdid soovitavad:

  • Järgida ametlike stiilis.
  • Vältida solvanguid ja roppusi vastu müüjad.
  • Ei ole vaja eemalduda objektilt pikk arutelu, et pingutage teksti kaebuse, samuti vastupidi, kirjutada liiga lühike vastuseid ( "madala kvaliteediga kaupade", "müüja töötlemata").
  • Soovitav on täpselt teada, mida seadus rikkunud töötajat.

At järgimine neid juhiseid on tõenäoline, et administratsioon lahendab probleemi, mis aitab raamat kaebused ja ettepanekud. näide punktile võib olla järgmine:

"2016/10/11 aastal.

Ostes piimatooted, ma avastasin juuresolekul riiulid lõppenud kaupu. Sh reostunud kodujuust, säilivusaeg on aegunud, 2016/11/05. Palun võtta.

Anton Ivanov, allkiri, telefoninumber, aadress (e-mail, tegelikult). "

Samuti saate määrata meenutavad, et kui see ei vasta nende haldamine, siis minge suuremad asutused.

Mis puutub nõude?

Pärast koostamise nõuded töötaja peaks teavitame ettevõtte administratsioon. See on parim, et saada selgitust nende osa. Kaebus direktor pidada üksnes juuresolekul töötaja, kes selle kirjutas.

Kahe päeva juhataja peab aru olukorra, võtta meetmeid ja mitte hiljem kui viis päeva, et saata kirjalik vastus taotlejale. Ka raamatu ettepanekuid peaks ilmuma vastust manustamist. Koopiad kirjalikud vastused tuleb ladustada ettevõtte kalendriaasta jooksul. Kui viie päeva on objektiivselt ei piisa, et lahendada probleem, läbivaatamise tähtaega võib pikendada kuni 14. Kuid sellest taotlejale tuleb hoiatada kirjalikult.

Vastus nõude on kohustuslik, kuid nüüd selle puudumist ei loeta haldus rikkumine. Karistuse vastavalt ei osutata. Siiski võib probleem olla suuremad asutused.

pädeva kontrolli

Kui tarbija on üle kahe nädala ja näeb, et tema läbivaatamine ei vastanud, ei ole mõtet kirjalikult uue nõude. Tõenäoliselt enne juhtimine ei ole jõudnud raamat kaebused ja ettepanekud. Fotod taotluse kuupäev ja allkiri võib olla kaudne tõend tegevusetuse kõrgem organid.

Kuhu tarbija sel juhul:

  • Rospotrebnadzor;
  • Department kaupade ja teenuste
  • Riigi Trade ülevaatus.

See on parem kirjutada Rohkete. Sest kiire reageerimise soovitatakse saata tähitud kirjaga või antakse isiklikult. Kirjutage kaebuse on vaja kahes eksemplaris (üks lahkuma).

Muidugi ei saa me vastata ebaviisakus, aegunud kauba, kõrged hinnad ja muude rikkumiste, kuid siis keegi ei kaitsta tarbijate õigusi. Ja ostja on õigus ainult peas.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 et.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.