Cold calling - mis see on ja kuidas õigesti kasutada seda tööriista?

Turundus on kõikjal. Kui vähegi läksime, olenemata tehes oleme nii tarbijate ja müüjate vahel. Koos reklaam on aktiivne viise edendada kaupade ja teenuste, näiteks cold calling. Mis see on ja kuidas seda tööriista kasutada turunduses?

Telefonid on saanud igapäevane nähtus. Tavaliselt inimeste arv teha olulisi otsuseid konkreetse firma, on avalikult kättesaadav. Piisab näha kataloogid ettevõtete või iseseisvalt koostada potentsiaalsete töövõtjate nimekirja. Esimene viis kontakt kliendiga on külm nõuab. Mis see on? Telefon nõustajad on võitmas potentsiaalne klient number. Kõne skript tuleks hoolikalt kavandatud ja mõtlesin välja. Lõppude lõpuks, ainult 1-2 protsenti potentsiaalsed ostjad oma teenust või toodet kohe huvi tundnud. Nimetage erinevate kategooriate kliente aidata külma kõned. Milline rühma ja konsultandid liigitada potentsiaalsed ostjad?

Kui üks või kaks protsenti reageeri kohe ja on valmis ostma teenust või toodet, ülejäänud 98 protsenti klientidest saab jagada negatiivse mõtlemisega kahtlejaid ja lahjad omandamise. Tee esimene kõne potentsiaalne ostja ei ole lihtne. Müüja - telefoniliin töötaja, konsultant - reeglina väga pinges. Vahepeal on esimene mulje ja väljendeid see sõltub sellest, kuidas edukas kõnesid on külm. Mis see on, kui ei ole reklaam, kuid siiski üsna agressiivne? Siiski osavalt ehitatud vestlus aitab määrata, kui klient potentsiaalselt huvitatud teenust. Nagu oleme öelnud, väga vähesed inimesed on valmis kohe maksma oma pakkumine. Kuid kui klient nimekirja ei koosne meelevaldselt ja tahtlikult hulgas koostööpartnerid, kes te helistate, kindlasti on juba need, kes on mõelnud osta teie toodet või teenust.

Soovitav on sellistel juhtudel esitada mitte ainult pakkumise, kuid see erineb konkurentsi. Näiteks on teie ettevõte tegeleb tootmisega saitidele. Ehk klient on juba proovinud omal seda probleemi lahendada ja silmitsi mitmete raskustega. Seetõttu on valmis rääkima teemal, kuidas saate aidata teda, kuid ta ei kavatse kohe tellida konkreetse teenuse. Kui samas kohas kliendi juures juba, saate pakkuda selle parandamise või kõrgemasse. Seetõttu cold calling tehnoloogia aitab välja rookima need, kes ei ole tegelikult huvitatud või soovivad suhelda ja tehke neile, kes on valmis jätkama vestlust.

Järgmine samm on nn soe proring. Potentsiaalsed kliendid tuleb anda aega mõelda, sõnastada küsimused ja taotlused. Cold calling, mallid, mis peaks olema läbi mõelda iga konkreetse aktsia toode - see on esimene kokkupuude ja lühike füüsilisest isikust esitlus. Kui konsultant on saanud ühendust eest vastutava isiku otsuste tegemisel ettevõtte, see on kõige parem anda teistsuguse aja (näiteks peasekretäri kaudu). Alates hetkest te jätsite sõnum või esitas ettepaneku alustada hoone suhteid potentsiaalsetele klientidele. Ta juba teab, kes läheb teda kutsuda ja umbes tähendab, mida arutatakse.

Üks levinud viga - see obsessiiv nazvanivanie lühikese aja jooksul. Miks? Kuna kliendid on väga kiiresti aru, et müüja ei vasta, toimib automaatselt. Ja keegi meist tahavad näha lihtsalt objekt, nagu auto. Müüjad peaksid olema teadlikud, et tulemuslikkuse isegi esimese kõne tuleb kliendiga kokku lepitud. Sa pead teada, kellega ühendust võtta ettepanekut, mis päeval ja mis kell on parim helistada.

Järgmine katse ühendust tuleks hoolikalt planeeritud. Teisisõnu, müüja peab teadma, kui kõne on asjakohane, kui klient saab võtta aega rääkida. Parim lahendus võib olla meeldetuletus iga kahe nädala järel vähemalt kaks kuud. Saate täiendada kõnede ja e-kirju.

On hädavajalik, et õppida, kuidas õigesti ja selgelt esitatud. Telefon nõustajad sageli "neelata" ladistama on sissejuhatav osa vestlus lõpuks klient ei ole ainult juhend, kellega ta rääkis ja miks. Samuti on soovitav selgitada, kus sa saad oma telefoninumbri kohe vältida lõtku. Tegevus müügiassistent eesmärk on luua olukord, kus potentsiaalne ostja olema mugav. Eesmärgiks on ehitada pikaajalisi suhteid, mitte ainult müüa kaupu kiire.