Reeglid suhtlemine klientidega: põhijooni ja soovitused

Teenuse erinevate sektorite teenuste annab lähenemisviise klientidele. Seal on nii üldised eeskirjad ametlike teatiste ja spetsialiseerunud tehnikat äri side. Nagu praktika näitab, soovituste järgimisest psühholoogide ja turundajad selles valdkonnas aitab suurendada tõhusust organisatsioonis, samuti luua positiivne maine selle turule teatud teenuseid. Samal ajal reegleid suhtlemine klientidega ja pakkuda kooskõlas põhi käitumisnormide on eetilistel kaalutlustel ja üldmõisted moraali.

Kuidas luua side kliendiga?

Esimeses teine kõne peaks olema lubatud teada teine isik, mida oleks raiskamine oma aega. Võttes mingit väärtust, on soovitav jätta fraasi, isegi kui nad kavatsevad kasutada kui potentsiaalne klient asukohta. Viisakus on oluline, kuid liigne kuritarvitamise viisakus võib tekitada negatiivset muljet. Standard suhtlusreeglite klientidega ja sisaldavad katseid, et saada kiire vastus klient nõustuks midagi. Sa pead olema tundlik ja et tal on õigus keelduda, ja ka adekvaatselt reageerida, muutmata stiili side. Isegi kui konkreetse kliendi igaveseks kadunud, negatiivne mulje ettevõtte jääb ja võib mõjutada pildi tulevikus.

Alustades dialoogi peaks olema informatiivne ja mugav. Soovitav on lühidalt, kuid selgelt kirjeldama vestlus, tahtluse osa töötaja ja selgitada, mida täpselt see kontakt võib olla kasulik. Küsimused ja individuaalset lähenemist. Näiteks reegleid suhtlemist kliendi maniküür meistrid annavad esialgse usalduse põhinev dialoog. Spetsialistid selles valdkonnas töötavad otse inimkeha, seega pole tooni siirus sel juhul ei saa seda teha. Niinimetatud külm nõuab, näiteks ei tohi kasutada.

Üldpõhimõtted ja ettevõtjate dialoogi

Pärast uurides esimene ja sissejuhatav teave töötaja kohaldada mitte vähem vastutab. Isegi kui klient otseselt väljendanud oma huvi, ei puhata. Side tuleks stiilis ehitatud sõbralik vestlus, kuid ilma suuremate kõrvalekallete teemadel mitteseotud ettevõtte ettepanekut. Sellisel juhul klient ei tohiks koormata tarbetute andmemaht. Kui teil on täpsustada küsimuste loetelu ühes vestluses, peate esmalt korraldada neid, nagu on nõutud põhireeglid. Suhtlemine kliendiga tuleb algselt arvati välja ja valmistada. See soovitatav valmistada esitatud küsimustele, või vähemalt hoida neid pähe, doseeritakse arutati vestlus. Aga paluge püsivalt ei ole ka seda väärt. Pärast iga küsimuse, mida saate teha väike paus, et lisada õige nalju või üle tähelepanu vähem keeruline aspekte teema. Klient peab mugav, kuid see ei kukkuda osalemine arutelu.

Roll emotsioonide protsessi side

On erinevaid seisukohti selle kohta, kuidas ja kas Peatreener näidata emotsioone. Juba mainitud tehnika külm nõuab, mille idee põhineb täielik kõrvaldamine selle aspekti. Teisisõnu, et töötaja on kohustatud korralikult kuivada ja suhteliselt kiiresti teavitama klienti ja saada temalt vajaliku teabe, kui vaja. Aga selliseid kõnesid ei välista ametliku eeskirjade järgimise suhtlemine laused tänu vabandus ja asjakohane hüvastijätt.

Aga samad reeglid kommunikatsiooni ilusalongis klientidega välista selline meetod. Ja mitte ainult sellepärast, et vaja on luua usalduslikke suhteid, isegi kui ettevõtlusega alusel. Pikaajalised suhted äripartnerite ja klientidega on tootlikumad kui töötaja oma inimlikke omadusi. Avatud ja aus väljendamist peab ennast ja seab inimesi rohkem positiivselt. Teine asi on see, et sellised ilmingud, tuleb jälgida, mitte vastuolus äriühingu huvides, et pakkuda klientidele oma teenuseid.

Omadused telefoni dialoogi

Eripära telefonivestluste soovitab ka oma eripärad. Alguses vestlus ei ole soovitatav kasutada väljendeid nagu "sa oled mures ..." või "Kas sa oled mures ...". Nad näevad, kuigi ohutud, kuid esialgu luua negatiivne stilistilise värvinguga, mida tuleks vältida. Edasine on vaja tutvustada firma ja minna otse punkti. Sissetulevate kõnede reeglite suhtlemine klientidega telefoni ja ei soovita alustada esimesel signaali. Kohene vastus võib tähendada, et juht või pikisilmi ootavad seda kõnet või jääda passiivseks. Isegi kui see on tegelikult nii ei ole, siis on soovitav luua vastupidine mulje klient tööhõive, mis on vastata pärast teist ringi. Tulevikus dialoogi käigus tuleks ehitada rõhuasetusega õige intonatsiooni. Ekspertide sõnul tooni ja viisil telefonivestluse ajal on tähtsam kui selle sisu.

Reeglid suhtlemine klientidega eakate

See on eriline kategooria inimesi on vaja ka erilist lähenemist. Eriti eakas inimene osalemise mõttes äri dialoog on langenud tähelepanu ja kontsentratsiooni. See on osa manager, nõuaks suuremat osa kannatlikkust. Aga seal on positiivseid külgi. Eelkõige selliste dialoogide minimaalne protsent vaidlusi fraasid, mis tagab mugavuse töötaja. Mõlemal juhul meeldetuletus reeglite suhtlemine klientidega Eakad soovitab põhjalikumalt moodustada usaldav kontakt isik ja põhjalikult selgitada see pakub nüansid. On soovitav, et minimeerida ilminguid ebasiiras emotsioone. Kuigi osa nad võivad tunduda tõsi, see on eakad, nad on sageli avalikustada, et muutub takistuseks edasiseks suhtlemist.

Nüansse kommunikatsioon e-mail

E-kirju, kui sellist, lihtsustab oluliselt ülesanne manager. Muidugi, palju sõltub suurusest ja tingimused, mille alusel dialoogi, kuid puudub vajadus hoida kliendi tähelepanu ja toidab tema huvi antud juhul on lihtsam. Kuid ja tekst ise peaks olema rohkem informatiivne kui võimalik, kasulik ja samal ajal mitte liiga kuiv. Näiteks reeglite suhtlemine klientidega e-posti teel punktis vajadusele kokkuvõtva kirja väikese osa. See tähendab, et lõpuks peaks olema meeldetuletus, mida samm või langetatakse eeldatavasti saaja poolt.

Mida saab ja mida ei saa öelda?

Kogenud juhid peaaegu tasandil refleksid jäetakse protsess suhtlemine klientidega kõrvaltoimete kombeid, stiili kõnes ja sõnavabadust. Eelkõige eeskirju ja standardeid suhtlemine klientidega töötajad on rangelt keelatud mistahes ettekäändel, et saada kriitikat oma tegude eest. Seevastu töötajad vajavad ainult näidata positiivset suhtumist ja nüansse probleem olukord võimaldab juhtkonda või juhendaja.

Puudumine ükskõiksus on soovitatav suhelda kliendiga. Seda võib väljendada näiteks prognoosida tema soov või plaanid püüdlusi. See tähendab, et eelnevalt pakub õige teenused, mida ei ole rääkinud, kuid nad võivad ka järgida. Sellega seoses eeskirjade kliendiga suhtlemist kapten maniküür saab väljendada osutamise laiendatud valikut teenuseid, mis sujuvalt täiendada olemasolevaid koostatud nimekirjas ettepanekuid. Niisiis, koos traditsioonilise maniküüri külastaja võib vaja SPA-seanss. Kliendid on rohkem valmis nõustuma lisateenuseid kui ettepanekud tulevad lihtsalt, et töötaja.

Kuidas lõpetada dialoogi?

Nagu juba märgitud, on soovitav lõpetada vestlus lühike meeldetuletus, mida langetatakse eeldatavasti kliendi. Selles mõttes reeglite suhtlemine klientidega hotelli, näiteks nõuda juhi meelde klienti see asukoht, tööplaani ja vastuvõtmise ajal külastajatele. Aga igal juhul, peaks jääma soodsaks mulje, et potentsiaalne klient. See ei ole nii palju tema huvi emotsionaalne jääk peab olema positiivne.

järeldus

Viimastel aastatel eksperdid ärieetika märkida kalduvus lihtsustada sidestandardid valdkonnas äri. Fakt on, et jäigad reeglid suhtlemine klientidega raskemad intervjuu käigus, tehes tihti see mall ja eemaletõukav. Seega kõik määra sageli muutub avatud, siiras ja jälle emotsionaalne vestluste vähendada vahemaad esindaja ettevõtte ja kliendi. Teine asi on see, et see stiil käitumine nõuab palju kogemusi ja toob hea tulemus ainult teatud aladel teenust.