Milline on tagasiside ja selle liigid?

ärisuhtluse oma klientidele on väga oluline tänapäeva maailmas, kus reegleid globaliseerumine. Väikeses lillepoe müüjanna alati kuuleb lugupidamist kui teeb oma tööd hästi ja näeb sünge klientidega näost kui teed tööd halvasti. Aga suurem firma muutub, seda raskem on jälgida kliendisuhteid, sest keti tarbija administraator vähemalt piirkondliku osakonna seisab veel palju vahe lingid.

Miks on oluline teada kõike kliendi

Tänapäeva turg on õige valik teha täiendavaid jõupingutusi, et kuulda nende kliendid ei tea, mis juhtub kõige elementaarsem tase oma firma, siis on oht kaotada nii raha ja maine. Ja see on tõsi, sest ajalugu on täis juhtumeid, kus tegevust tavatöötajatel tõi multimiljoni äriühingu kahjumi. Näiteks on tegemist ühe United Airlines lennu, kui ettevõte tuli teha ruumi lennuk mõned tema töötajad. Pärast keeldumise reisijate lahkuda lennu valvur võita paar vastu ja tõi neid jõuga. See oli pretsedent meedias ja hind United Airlines aktsia kohe langes poole võrra. Kui te ei taha kaotada äri, sa lihtsalt pead teadma, mida klient tagasiside.

Sisuliselt tagasiside

Tagasiside võib nimetada mis tahes teavet kanali kaudu, kus klient võib mõjutada teatud hetki ettevõtte äriprotsesse, kellega ta tahab koostööd või koostööd teinud. Sõltuvalt millises vormis on oma äri, on võimalik rakendada tagasiside süsteemi erinevaid viise, peamine ülesanne - see oli mugav kliendile ja täita.

Milline on tagasiside poodides

Omanikud kinnisvaraäriga või tegelevad ettevõtted suurte hulgimüügi kaudu erivarustusega tuba mahutab numbrid tagasisidet telefonid oma võrgu kauplustes. Kutsub tulevad kõnekeskuse, käitlevad ettevõtjad ja teavet kaebuste või apellatsioonide klientide kantakse korrastatult juhtimise osakonna organisatsioon.

Mis suur hulk sarnaseid kõnesid, seal on ka mudel, kus klientide nõustamiseks kõneposti, mis kirjutasid diskreetse mitmeid vastuseid. Kui teie tagasisidet, kuidas struktuuri firma, ei ole piisavalt tugev sisaldavad täistööajaga kõnekeskuse saab anda äriprotsesside allhangete, see tähendab, tellida seda teenust teise firma. Teatud tingimustel, seda tüüpi koostöö on vastastikku kasulik, kui võimalik.

Internet vahendina suhtlemist

Suurim avastus inimkonna jaoks hilja kahekümnenda sajandi - Internet - on mänginud olulist rolli kaubanduse kohta, mis ei saa alahinnata. Võrgus on suur mass interaktiivsete vahendite koostoime erinevate külgede äri.

E-kaubanduse nüüd kargas ettepoole tööriistadega individualiseeritus kliendisuhteid. On tooteid äri nime all Kliendisuhete juhtimine või Vene - kliendisuhete juhtimine. Modern CRM-süsteem on võimeline kaasas oma kliendile iga etapi tehingu või mainida turundusterminid - igal etapil müügi lehtri. Müügi lehtri nii nimega ole juhus, sest iga iteratsiooni teel, et tagada külastajate teeb ostu, inimesed lehtri muutub üha vähem ja vähem.

On vaja hoolikalt jälgida, millises etapis müügi lehtri on igale kliendile või kaotus andmed, mida ähvardab kadumine ostja - kliendid, kes ei sea ajas tagasi, tõenäoliselt läheb teises kohas, sest väärtus aega ja mugavust teenindaja.

Milline on tagasiside kontekstis CRM? Üldiselt sama ilma selleta, süsteem võimaldab äri täpselt jälgida kõiki oma ostjad, anda igale kliendile täpselt teavet, et ta on huvitatud ja rohkem. Näiteks, kasutades CRM saab koostada nimekiri inimestest, kes on andnud toote või teenuse kehva teenust, nimetame neid ja pakuvad erilist sooduskupongi teie poes. Ilmselt see tegevus ei päästa olukorda täielikult, kuid kindlasti tagasi mõned oma endiste klientidega.

Võta meiega ühendust e-posti ja vahetu sõnumside

E-mail on ilmunud internetis algusaegadel, ja sellest ajast ei kaota oma populaarsust, sest see aitab hoida nii äri-ja isiklik kirjavahetus, mugav filtreerida ja sorteerida seda. Lisaks selle sihtkohta jõudmiseni kiiresti, et kasutada e-mail tagasiside on asjakohane ja lihtne hallata oma äri kaudu CRM. явлений. Mis jagamiseks e-posti saab kergesti koguda vajalikud andmed klientidelt arvutada statistilisi eelistuste testida klõpsuga läbi nende või teiste formaate Z üritusi. Järk-järgult, populaarsus elektrooniliste kastid on vähenenud, kuid ilmselt ajastu e-kirju jätkub veel mõnda aega, sest mail on ka identiteet internetis, see tähendab, täidab ülesannet hüüdnime luba erinevaid teenuseid.

Valmimine e konkurent - sõnumid kiirsuhtlemisrakendused, mis on jaotatud proportsionaalselt mobiilseadmete arv turul. Milline on tagasiside kaudu kiirsuhtlemisrakendused, kujutada üsna kergesti - see kassi kus tehnilist tuge ained üritavad lahendada kliendi küsimusele. Lisaks inimeste, vastata kliendi tehnilise toe kaudu instant messenger saab ka robotid - eriprogramme, kirjutasid vastuse, mis põhjustab sõnum ootama veidi rohkem toetust agent.

Vestelge toe kohapeal ja tagasi helistada

Suhteliselt uus trend valdkonnas tagasisidet publikuga - vestlust saidi, mis on dünaamiliselt uuendatakse ilma lehte uuesti laadida. See tehnoloogia võimaldab isikul, kes on saanud uue seda kaubandusliku saidi ja harjuda selgitada enda jaoks vajalikud küsimused, ilma pika otsingumootorit. Window jututoa toob 10% müügi kasvu pärast seda installitud Internet ressurss.

Aga paljud inimesed eelistavad siiski kõneside, ja see on loogiline, sest audiorech me tajume palju kiiremini ja tõhusamalt. Tuginedes sellele probleemile ja on välja töötatud teenuseid nagu tagasihelistamise Killer või tagasihelistamise Hunter. Need teenused võimaldavad kliendi igale leheküljele saidi lisada oma number ja mugav aega rääkida, ja siis ta kutsus tagasi määratud ajal tehniline tugi ained. Kõik ülaltoodud sidevahenditega ning integreerida CRM ja on oma API tarkvaraarendajatele.

Cold calling ja külm nõuab

Vahel ettevõte ei ole piisavalt infot oma klientidele vaja parandada koostööd ja tootlikkust. Sellistel juhtudel kasutada telefonid. Tagasiside aitab suuresti kaasa kuuma kõned - proring operaatorid põhjal hulk inimesi, kes olid huvitatud toote või teenuse. Kui ettevõttel on väga napp andmed tagasisidet potentsiaalsed kliendid, siis kasutage suurte andmebaaside telefoninumbreid, mille kaudu püüame pakkuda oma toodet või teenust.

Sihtimine ja taassihtimine

Tänu kaasaegse internetireklaami tehnoloogia on võimalik naasta saidi potentsiaalse kliendi, mitte teades teda vahetult kontaktandmed. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Tehnoloogia, mida nimetatakse "taassihtimine" võimaldab määrata saidi spetsiaalse koodi, mis jälgib IP-aadress külastaja ja / või arvestust oma arvuti küpsise brauser, lugemine, et reklaami võrkude internetis temale näidata täpselt oma reklaami b efekt, mida Sul on võimalik kohandada spetsiifikast projekti ja selle eesmärke.

Lähme tagasi lihtsa

Väikeettevõtted on harva eelarvete palgata kogu kõnekeskuse või Interneti areng ressurss palju tehnoloogiliselt arenenud funktsioone. Lihtsaim lahendus vastloodud saidi kaart, mis sisaldab teavet firma ja tagasisidet html. Hypertext Markup Language on üks lihtsamaid viise, kuidas luua veebilehti, nii et see on täiuslik näidata eeskuju siin on html kujul tagasisidet.

Nüüd esitada koodi see vorm.

Viidates atribuut andmete vormid meetod post minna hakkama faili contactus.php. Kui teie server ei toeta php, saate määrata meetodi andmetöötluse mailto ja oma meiliaadress tegevuse kaudu tag atribuut. Viimane võimalus on väga usaldusväärsed, sest kui klõpsate "Saada", et avada Outlook või teise e-posti rakenduse, millest peab kasutaja on juba kirjas. Kui teil on probleeme füüsilisest veebi arengut, ja rendileandmine programmeerija, võite kasutada Google-vorm, mida saab hõlpsasti abil loodud intuitiivne visuaalne kasutajaliides.

Mida teha segaduse

Varem või hiljem tuleb aeg, kui sa ei mäleta kõiki oma kliente või muutke lihtsalt need Excel, kui teiste töötajate ei ole juurdepääsu. Sellest järeldub, et varem olete rakendanud CRM-süsteemi oma äri, seda lihtsam siis suudavad äriprotsesse. ärijuhtimine keerukust ainult suureneb klientide arv, nii ei arva, et CRM kulud vältida.

Kuidas valida CRM ja lahendada tagasiside probleem

Alustuseks, et määrata, milline kasutaja tagasiside kanalid, mida kavatsete kasutada - olgu see telefonikõnesid, SMS teenuse online chat online, kirjavahetus kullerid, e-posti või midagi muud. Siis määrata, milliseid olemasolevaid lahendused pakuvad funktsionaalsed ja raha. Kindlaks, millised CRM on võimalik täpsustada funktsionaalsuse, kui see toimib pilve või mitte. Neid aluspõhimõtteid aitab sul suhelda oma klientidele efektiivselt ja mitte kaotada neist tulevikus.