Ltd "Phoenix" - kogumik selts: töötajate ülevaateid ja vigastada

"Phoenix" - kogumik selts, mis vaatab ohvrite sagedamini negatiivne. See loodi algatusel pank "Tinkoff". Vaatamata sellele, et organisatsioon on registreeritud eraldiseisva juriidilise isikuna, me kõik teame, et see toimib ainult koos panga klientidega.

Miks on vaja "Phoenix"

Positsioon organisatsiooni ametlikult välja väga üllas: positsioneerida end kui teenus, mis on mõeldud puutuda võlgnik ja mõju erinevaid meetodeid, et aidata neil maksta võlga. Aga tegelikult, samuti organisatsiooni selles valdkonnas, et inkassofirma "Phoenix" (SPB ülevaateid ja mobiillülituskeskustele, mis ei ole alati meeldiv) ei tagane erinevate vääri meetodeid mõju võlgnikud.

Ettevõtte ajalugu

17. september 2016 Oliver Hyuz (juhatuse esimees Telekaamerasüsteemide Bank) teatas, et alates august 2014 tasumata tarbimislaenude pangas moodustasid peaaegu 13%. Sel põhjusel põhjal "Tinkoff" loodi omal inkassofirma "Phoenix" (ülevaated, et töö varsti rikkuda originaal arvamust üllast eesmärki selle loomist). Tehniliselt agentuur loodi täiesti eraldi üksus, see on ametlikult registreeritud juriidiline isik. Aga ametlikult "Phoenix" sisenes TCS rühma ja õigustatult peetakse tema osakond.

Eesmärk selts

Esmapilgul Eesmärk on see organisatsioon on olnud väga helde: aidata võlgnike leida tõeline väljapääs võlaprobleemid ning luua optimaalsed nii võlgade tagasimaksmise kava. "Phoenix" - kogumik selts, mis vaatab varsti Debunked algselt loodud positiivne pilt oli töötada võlgnikud, kelle võimetus kuumakse ületab 180 päeva. Peamine eesmärk töötaja sellise organisatsiooni ei ole asja kohtusse ja teha kõik võimalik, et klient on maksnud oma võla.

Ltd "Phoenix" - kogumik selts (tagasiside töötaja tegelikult töötavad seal, tegevuse kohta selle firma on raske leida) algselt kavandatud koguda oma asukohamaal, vaid 10-15 inimest, kes varem töötas TCS ja panga teadis struktuuri seestpoolt. Samuti avaldas, et võlgade sissenõudmise firma lähiaastatel viib ainult panga võlgnikele "Tinkoff" ja ei tegele klientide teiste organisatsioonidega.

Ametlikult teatas töö põhimõtted ja nõuandeid võlgnike

Ametlikul kodulehel "Phoenix", eriline "võlgnike osas, mis selgitab tööpõhimõte. Esimene asi, mis püüab pilku ja põhjustada teatud segadust lihtne võhik, on kinnitus, et kui inimene püüab ühendust töötajad organisatsiooni, nii et see on tasumata võlg ühele kliendid "Phoenix". Ei ole päris selge on fraas "ees üks meie klientidele", nagu varem väljendanud, et klient selles organisatsioonis on ainult üks - "Tinkoff Bank".

Ameti töötajad nõu võlgnike mitte peita neid ja ei saa vältida kontakti. Lõppude lõpuks, kui nad ütlevad, nende peamine ülesanne on aidata. Nad lubavad leida kõige sobivama lahenduse tagasimaksmise võla ja valida alternatiivseid lahendusi olemasolevatele probleemidele isikule.

Lisaks "Phoenix" - kogumik selts, mis vaatab võib leida ei ole kõige meeldiv hääl võimalusi suhelda oma klientidele:

• kirjade kirjutamine postiaadress;
• telefonikõned;
• saates sms meeldetuletus võla.

Oma ametlikul kodulehel firma väidab, et võlgnikud võivad talle külastate rühm, mis on suurepärane kogemus tagastada raha ja oma arsenali on suur pood teadmisi, kuidas inimene võib saada raha tagasi. "Phoenix" - kogumik selts, mis vaatab töö kannatas tema töötaja lahkub on sageli mitte kaugel positiivne kasutuseks tagastamiseks ei ole mitte ainult vastuvõetav ja ohutud meetodid.

Tol kurdavad mõjutatud selts

Õnneks oma kogemusi saab jagada erinevate infoallikate et hea meelega ja teeb need, kes on olnud privileeg rääkida töötajad selle firma. Inkassofirma "Phoenix" (vastuseid mõjutab töö, mida teeb mõtlemine mees mõista, et eesmärk selle loomist on üksnes knockout raha võlgnike mis tahes viisil, ja mitte aidata neid, kes tõesti ei saa maksta võlg isiklikel põhjustel) kasutusviiside oma töö eri nihked. Näiteks nõuab nõudest kohe maksta võlg võib tulla mitte ainult võlgniku, vaid ka tema sõbrad, sugulased, sõbrad, töökaaslased, üldiselt kõigile, kelle number kontakt kas alternatiiv on kunagi saanud panka "Tinkoff". Sel juhul kõnesid on raske küsida, kus võlgnik on praegu või mingil põhjusel see ei maksa. Kutsub tulevad erinõuded: aidata kliendil maksta pangalaen, laenata talle raha, või üldiselt teha võla asemel.

Appeal võlgnikule ei piirdu kõned, kirjad ja sõnumid. Võrgus on kaebusi, et töötajad "Phoenix" võib tulla elukoha aadressi, et kirjeldada solvav sildid võlgniku sissepääsu ja esitleda kõik naabrid teabe, mille korteri elab keegi, kes võlgneb raha panka "Tinkoff" ja kui palju ta peaks. Samasugust võib inetuks liftid, uksed ja sissepääs seina. Selline tegevus võib vaadelda huligaansus ja kahju riigivara ei saa öelda, et see on otsene avalikustamine pangasaladuse. Võib ette kujutada, mida moraal on isik, kelle rahalised probleemid on teema vaatluse kõigi naabritega. Aga see on just selle töö ja eesmärk on "Phoenix": murda võlgniku moraalselt, et teda mõista, et ta ei jäta üksi ja elu ei ole nii kaua kui see ei ole nende kohustus maksta.

Positsioon "Tinkoff", et "Phoenix"

Taoline ettevõtete algselt põhineb asjaolul, et pank, mida ei saa taastada väljaantud laenu, müüb seda kollektsiooni. Kollektsioneerimine firma maksab pank kokku umbes 10% kogu võla, ja ülejäänud "pekstud välja" võlgniku võetav summa praegu. "Tinkoff" leidis, et 10% - see on väga väike summa, ning seetõttu otsustas luua oma ettevõte, mis tegeleb nende probleemidega. "Phoenix" on mõeldud täiesti eraldiseisev üksus, ja kui mõjutatud klientide tulevad, "Tinkoff" kaebustega töö kogujad, nad saavad kuulda, et nende võlg müüakse, "Phoenix" ja pangatöötajad reservuaarist on midagi teha.

Kellel on õigus?

Töö kollektsiooni agentuur "Phoenix", ülevaated, mis leidis võrk on üsna raske, nõuda isikult kõrge stressi. Töötajad kõnekeskuse organisatsiooni erinevatel foorumitel väljendatud väga nukras viisil. Neid nimetatakse "ei ole väga tark", südametunnistuseta ja "saastast" erilist intelligentsust. See on tingitud asjaolust, et nad peavad jätkata vestlust rangelt skripti ja ei ole õigust kõrvale kalduda juhendamisel heakskiidetud kavade. Muidugi on selge, et inimesed, kellel on rahalisi probleeme, on tõenäoliselt tasuta need, kes vajavad, et maksta ära võlad. Teiselt poolt, enne kui teeb otsuse töötada koguja, peate hea arusaam sellest, mida töös.