Lendu hilinemine: reisijate õigus saada hüvitist

Inimeste plaanide muutmisel on alati olnud ja jäävad mitmesugused vääramatu jõud. See on seotud ka lennu hilinemisega. Te ei saa süüdistada vedaja ebasoodsate ilmastikutingimuste eest, riiklike turvaagentuuride tellimuste täitmiseks või õhusõiduki tehnilise rikke kontrollimiseks. Kui lennuettevõtja ei suuda lennu hilinemisega tõestada oma süütust, siis väliste tegurite tõttu maksab ta reisijatele hüvitist koodi või lennutranspordi hartaga kehtestatud summas. Igal juhul, hoolimata asjaolust, et see oli põhjus, peaks lennuettevõtja andma reisijale hulga tasuta teenuseid.

Lendu hilinemine: reisija õigused "Aeroflot"

Kõigepealt tuleb selgitada, et kui lend hilineb mitte rohkem kui sada kahekümne minutiga, ei ole lennuettevõtja kohustus hüvitist maksta või teenuseid osutada. Sellisel juhul peaksid reisijad lihtsalt kannatama ja ootama järgmise lennu.

Alates 2007. aastast on lennufirma "Aeroflot" kehtestanud mõned kohustuslikud teenused, mis kuuluvad reisija õiguste hulka, kui lend hilineb.

Kui õhusõiduk ei lahkunud õigel ajal ja kestis kauem kui kaks tundi, on inimesel õigus kasutada kuni seitsmeaastase lapsega reisijatele vabu tubasid ja ruume.

Reisijate õigused tasuta toitude pakkumiseks

Lendu hilinemise korral näevad reisijate õigused karastusjoogid ja kuumad toidud. Samuti saate teha kaks telefonikõnet maksumusega kuni kümme eurot või saata kaks meilisõnumit.

Õigus saada hotelli tuba, tasuta toidud restoranis ja üleviimine

Lendu hilinemise korral pakuvad reisijate õigused tasuta hotelli numbrit, kui lennu tühistamisest on möödunud rohkem kui kaheksa tundi või öösel kuus tundi. Samuti peab lennufirma tasuma mitte ainult ruumi, vaid ka toitu restoranis ja ülekandmist. Tuleb täpsustada, et öö hakkab kell 22:00 ja hommikul algab kell 6:00.

Erinevate lennuettevõtjate pakutavad teenused

Lennu hilinemise korral võivad erinevate lennuettevõtjate reisijate õigused olla mõnevõrra erinevad. Näiteks pakub Aeroflot lisaks tasuta hotellitoas oma reisijatele tasuta pagasihoidlaid lennujaamas. Teine ettevõte, KrasAir, maksab mitte ainult reisijate arvu ja kohaletoimetamist, vaid ka kolme toitu päevas.

Rahaline hüvitis

Kui lend oli hilinenud, pakuvad reisijate õigused hüvitist 25 protsendi võrra iga järgmise lennavaate ooteaja kohta. Raha saamiseks peab piletil olema eriline märkus lennu tühistamise kohta. Te saate selle templi lennukompanii töötajalt.

Kui lennukis toimuv lennukil on ettenägematu hilinemine, on reisija õigused ette nähtud ka kõigi eespool nimetatud teenuste, välja arvatud kolme tunni toidukorra, tasuta vastuvõtmiseks.

Ärge oodake!

Ärge arvake, et lennufirma esindajad sõidavad iga reisija pärast, vabandades lennu hilinemisest ja pakkudes oma tasuta teenuseid. Kui te ei soovi päevas või isegi rohkem lennata ilma tavapärasest toitu ja mugavatesse tingimustesse, peaksite viivitamatult tegema mõningaid toiminguid:

• Leidke lennujaama administraator ja võtke temalt dokument, mis näitab lennu tühistamise põhjust ja on tõestatud tegeliku väljumisajaga.
• Vaata aega: pärast nelja tunni möödumist peab lennufirma andma teile kuuma toidu, ja kui lend hilineb rohkem kui kaheksa tundi - hotellituba ja üleandmine. Kui lennufirma keeldub nende teenuste osutamisest, maksa ennast kõike, kuid mitte mingil juhul ei tohi kontrollida.

Lendu hilinemine: reisijate õigused. Kohtuvaidlused

Pärast seda, kui oled oodanud järgmise lennu ja jõudnud sihtkohta, kirjuta lennufirma taotlus, lisades tõendina kõik hüvitise maksmiseks vajalikud kontrollid ja dokumendid. Juhul, kui lennufirma ignoreerib esitatud nõudeid, kuulub reisija õiguste hulka ka kohtule taotluse esitamine. Kohtupraktikast nähtub, et kui teete kõik kontrollid erakorraliste kulutustega, mis tekkisid lennu hilinemise tõttu, olenemata sellest, kas see on toit, ravimid, suutmatus minna ettemakstud ekskursioonidesse või katkestatud ärikohtumistele, makstakse teile hüvitisena summa, mis katab täielikult kulud . Teil on piisavalt aega nõuete saatmiseks ja kohtu poole pöördumiseks - kuus kuud. Samal ajal vaatab ta nõuded läbi ja hüvitab kokkuleppe korral. Kõigi dokumentide, kontrollide ja valguskoopiate nõue on parem olla kahes eksemplaris.

Kasutage tasuta teenuseid vastavalt vajadusele

Muidugi, kui lennus esineb hilinemine ja lennufirma on korralik ja ei loobu oma ülesannetest, on teil õigus tellida vähemalt luksuslikku tuba ja õhtusööki kõige kallimas restoranis, kuid siis on kohus kohustatud tõestama, et see on vajaduse näitaja Maksa kandja. Seetõttu on kõige parem hallata kõige tavalisemat hotelli tuba ja odavat restorani. Igatahes, kuid võite pöörduda sellise kelmuse juurde koos numbrinumbritega ainult siis, kui lennufirma ise ei korralda hotellis viibimist ega toitu kõigile reisijatele reisijatest. Vastasel juhul keegi ei maksa oma kapriisi.

Harrastuslennud

On viga uskuda, et ülaltoodud eeskirju kohaldatakse ainult regulaarlendude suhtes. Mitte üldse. Tšarterlendil on sageli viivitus. Reisija õigused on sel juhul täpselt samad kui regulaarlennu hilinemise korral: vaba puhkeruumide, suupistete ja kuumade toitude kasutamine, kaks tasuta kõnet või kaks sõnumit e-postiga, pagasi hoidmine lennujaamas, tasuta hotelli tuba ja ülekanne , Rahalise hüvitise maksmine. Erandiks on Ameerika Ühendriigid: reisijatele ei maksta tšarterlende ega väikseid õhusõiduki trahve.

Põhimõtteliselt on tellimuslendude hilinemine tingitud asjaolust, et lennufirmal ei ole piisavalt varukooperaate, et neid reisijaid saata, nii et inimesed peavad oma lendu ootama.

Overbooking

Paljude jaoks pole enam saladus, et lennuettevõtjad müüvad umbes viis protsenti rohkem pileteid kui pardal olevad istekohad. See toimub ühel lihtsal põhjusel: samad viis protsenti reisijatest, kes broneerivad istekohti, lennukis ei ilmu - viimasel hetkel nad võtavad pilet või on hiljaks jäänud. Sellepärast lennukid lähevad samasugusele kelmusele, et mitte saata lennukit tühjaks. Kuid vastupidi juhtub: mõnikord ilmuvad kohale kõik reisijad, kes on reserveeritud. Sellisel juhul otsib vedaja nn vabatahtlikke, kes nõustuvad järgmise lennuga lennata ja ettevõte annab neile veokirja või boonustasu. Samuti võib vedaja anda tasuta hotelli numbri, transporditeenuse ja toidukaupade veokirja, sõltuvalt lennu ooteajast.

Juhul, kui järgmise lennuga lennu jaoks ei olnud vabatahtlikke, sunnitakse neid, kes on hiljem broneeritud istekohad, sundida lennukist välja. USA-s kompenseeritakse reisijatele ülekaaluga vigastatud reisijad, mille suurus sõltub piletihinnast kolossada dollarit. Euroopa Liidu riigid pakuvad reisijatele reisijatele samu teenuseid nagu lennupileti hilinemine.

Kui viibite välisriigis lennuprobleemi tõttu, kuid hilinenud viisa tõttu ei saa te linna tulla, võite pöörduda administraatori poole, kutsudes sisserände kontorisse helistama ja saama erakorralise viisa. See väljastatakse nelikümmend kaheksa tundi erakorralistel vääramatu jõududel. Seda on raske saada, kuid see on seda väärt.

Probleemid pagasiga

Pärast lennu tühistamise teatamist võtab lennuettevõtja administraator või töötaja reisijad väljumiseni ja annab juhiseid: ta räägib toidust, vajadusel kaebab hotelli, tasuta telefonikõned ja muud tehnilised probleemid. Kui teil on vaja oma pagasit saada, kuna te kavatsete ise hotelliga minna või lihtsalt lennujaamast lahkuda, teavitage sellest lennufirma esindajat. Tavaliselt saadetakse pagas lindile, kus seda saab hõlpsalt kätte saada. Kui sissetulevates piirkondades pole asju, siis tõenäoliselt andis vedaja neile juba järgmise lennu. Võtke uuesti ühendust lennuettevõtja esindajaga, et selgitada seda arusaamatust ja saada oma pagas. Kui selgub, et see on kaotatud, maksab lennuettevõtja kogu oma kulude ulatuses hüvitist.

Kas nad maksavad hotellitoas raha tagasi?

Paljudel reisijatel on täiesti loogiline küsimus: kas tagastatakse hotelli majutamise päevarahad, ruum, mille ette telliti ja mida ei kasutatud lennu tühistamise tõttu. Vastus: jah. Broneerides hotelli, võite nõuda raha tagastamist oma toas ööl.