Külm nimeline potentsiaalsetele klientidele: kust saada põhistsenaariumi. Uute klientide

Kui te töötate müük, siis ei ole vaja selgitada, mida cool klient telefonikõnesid. Sellepärast, et see noor juhid sageli otsustada, et proovida ennast teises elukutse. Isegi kogenud kolleegide sageli see töö on tõeline väljakutse. Käed raputades, hääl katkeb ja rahulolematu hääletoon teises otsas teeb soovite toru hargile võimalikult kiiresti ja mitte kunagi enam ja keegi helistada.

Aga selle töö mõju? Tõenäoliselt on see null. Täna tahame rääkida üksikasjalikult, mida külma telefonikõnesid ja mida väljakutseid inimese helistajad. Et nad on tehtud, siis tuleb kõigepealt õppida koostööd juht talle usaldatud vahendi.

Oodake avada kataloogi

Nagu tavaliselt juhtub äriühing? Oma ridadesse tegemist uue juhi ja kogenud kolleege kergendatult möödunud teda suunata firmad linna. Selle asemel, et koolituse ja kohandamine ta pakutakse helisema 100, 200, 300 inimest päevas ja midagi rääkida neile ettevõtte, kus ta ei tea midagi. Mis mulje on potentsiaalsed kliendid? Kas nad kuulata teavet oma firma uuesti? Ilmselt selle sündmuse, pead valmistama hoolikalt.

Mis on külm telefonikõnesid

Tegelikult nõuab võõrastele. Mõnikord ettevõtte juhtidega on pühendunud regulaarselt kutsuda olemasolevatele klientidele ja teavitada neid kehtivaid pakkumisi. See on veidi erinev tehnikat, mis tähendab erinevate toimemehhanismide ja isegi eri stiilis side.

Külma telefonikõnesid - see suhtleb võõrastega. See ei ole alati väärt eesmärk müüa toodet või teenust vastane. Palju olulisem on anda teavet, et huvitatud. Ja siin peitub peamine põhjus puudumine tulemusi. On vale eesmärgi ja korraliku koolituse puudumisega. See viib negatiivse kliendi reaktsiooni.

Peaasi - et jõuda lõpuks nimekiri

See ja tajuvad ülesandeks noortele juhtidele. Sa pead helisema kogu telefoniraamat, noh, vähemalt nii palju inimesi kui võimalik. Äkki keegi on huvitatud ja. See tähendab, et see meetod on väga sobiv tõsine, ärge püüdke jõuda kõigile. Nii esimese muudame sihtmärk. Sa peaksid huvi potentsiaalne klient anda talle nii palju kasulikku teavet üldiselt ja küsida teha "täiendused". Lisaks nüüd võite proovida neutraliseerida kõiki vastuväiteid ja kahtlusi. Mitte tingimata, mida klient telefoni teha palju. Aga nädal hiljem ta mäletab sind ja helistada kontoris küsida üksikasjalikult.

Nii et ma pean telefoniraamat

Räägime kehtestamine mehhanismi nagu cold calling. Jah, see on tavaliselt rakendatakse lihtne: avada lõputu nimekiri telefonid ja alustada kutsudes. Ei, ta ei ole tõesti õnnelik. Sa rebivad inimesi äri-ja dumpinguhinnaga neid pea voo kasutu teave, ilma isegi küsida tihti ja kui nad seda vajavad. Seetõttu on mõistlik esmalt ehitada kliendibaasi. See ei ole ainult kontaktandmed, vaid ka kõik, mida võib leida. Kui pikk on ettevõte turul, kes suunab selle, kus nad on, kellega koostööd teha. Nõus, see on palju lihtsam pidada dialoogi isikuga, kelle kohta sa tead midagi, mida esindate huvi pakkuvates valdkondades ning võib sõnastada ettepanek, mille ta ei taha loobuda. See on palju parem kui helistada ettevõtte, mis müüb kingad ja pakkumise osta poldid tootmiseks plastakende.

Kust saada baasi

Külm nimeline potentsiaalsetele klientidele mitte ainult harjutada start-up firma. Kogenud müügitöötajad on oma baasi, kuid ilma pideva arengu ei saa ühelegi ettevõttele. Pidev sissevool uusi kliente - see on edu võti. Kus on otsida neid? Võimalusi kaalu, me lihtsalt vaja mõelda.

• Firmaüritused, koolitused või konverentsid toimuvad regulaarselt. firma esindaja peaks tulema neid, mitte ainult uut teavet. Iga viibivatest inimestest siin võiks olla potentsiaalne klient oma firma. Ja mitte tingimata kohe hakata ettepanekuid piisavalt võtta kontaktandmeid ja nõustute, et te helistada.
• Suusõnaliselt - tundub, kellele saab rääkida oma tooteid ja teenuseid igapäevaelus? Tuleb välja, et paljud. Meelitada sõbrad ja tuttavad ei ole vajalik, kuid nende sõbrad - see on sobiv publikule. Seetõttu rääkige meile oma ettevõte juuksur istudes soeng, taksojuht, hambaarsti. Mitu inimest läbi ühe päevaga!
• Ostmine lõppenud aluse - populaarne teenus täna. Interneti kaudu saab osta telefoni nimekirja. Kuid informatsiooni klientide sageli minimaalne ja palju tube võib olla juba aegunud.
• Otsi ettevõtteid reklaami abil. On kaks võimalust. Otsi reklaamid, mida ettevõte pakub oma klientidele teenuseid ja valib uued töötajad.
• Sotsiaalsed võrgustikud. Uute klientide värbamine Internetist on pikka aega olnud prioriteet paljud juhid. Suhtlusvõrgustik - on ideaalne. Siin inimesed jagavad oma lootused ja püüdlused, levib informatsioon oma pere ja sõpradega. Seega, isegi inimesed on mugav objektid külm nõuab. On loogiline, et kui avatar on noor naine lapsega, see on vaevalt vajalikku teavet auto osi. See on hoopis teine asi - tema isa, iga foto värvitud kõrval lemmik auto.

Näpunäiteid ja nippe

Nüüd on teil aimu, kust võtta aluseks külma väljuvad kõned. Siiski ei saa teha üks kord ja kõik. Sõidu ajal on teie ettevõte andmebaasi peab olema pidevalt avatud uutele klientidele. Samal proovitud tulemusi ei saa eirata. Paljud teevad vea. Läbi rea tõhusaid cold calling, võime kutsuda klient ja teinud palju ... ja unustas kliendile. Ja see on keskenduda pikaajalise koostöö lisab stabiilsust oma suhe. Prozvanivat kliendid peaksid regulaarselt, sõltumata tulemustest. Kui ta keeldus täna, mitte asjaolu, et sama juhtub homme.

valmistume see

Ärge tugineda oma ilukõne, on ei ole valik, sest see võib aidata. külma Kõnelülitus stsenaariumi kohaselt peaks olema eelnevalt ettevalmistatud ja harjutatud. Ideaalis see põhineb vaikimisi küsimustele potentsiaalne klient. See, mida kavatsete helistada ja korjab üles telefoni ta ei tea sellest midagi. Ja ta on vaid 30 sekundit, et saada teavet:

• Kes sa oled?
• Mida te teete?
• Mida sa tahad teda?
• Kuidas saab olla kasulik?
• Miks sa usaldusväärne?

Skriptid on soovitav valmistada ette, kuid proovige kasutada neid petma lehte. Rääkige rangelt muster meenutab vestlust robot. Ja ärge unustage naeratada. Isegi telefoni inimene tunneb oma meeleolu.

Näide stsenaarium

Ta ei jõua teid isiklikult, kuid annab üldise struktuuri, tegutseda mis tahes suunas. Niisiis, juht algoritm külma ring up sisaldab kümmet standard elemente. Vaatleme üksikasjalikumalt iga neist:

• Esitamine töötaja ja ettevõte. Selgitused on tarbetu.
• Identifitseerimine vestluskaaslase: "Kuidas ma saan teiega? Kes on teie ettevõte tegeleb ...? "Kui toru eemaldati personalil on mõttetu rääkida hanke.
• Ole kindel, et saada luba ühendust. Kui allikas ei ole kättesaadav, palun, kui oleks mugav tagasi helistada.
• Formuleerimine üleskutse eesmärk: "Kuna oleme spetsialiseerunud rakendamise kauba ... oma tööstuse."
• Kihistu kõne väärtus: "Mis seadmed XX Company I, J müük kasvas X%».
• väärtust juhtmõtteks: "On võimalik, et rakendamise ... oma firma annab samasuguse efekti."
• Üleskutse: "Kas sa arvad, kui teil oleks sarnane vahend, mida võiks teha paremini?"
• Bait: "Ma ei pea raiskama oma aega, kuid mul on ainult 20 minutit isikliku kohtumise, mille käigus näited selgitavad oma ettepanekut."
• Koosoleku kokku. Hüvasti.

Peamised probleemid

Ära unusta, et kõik see töötab ainult siis, kui me olime "valu punkti" kliendi, st kujul toote või teenuse pakutakse oma pakilisemaid probleeme. Tegelikult see juhtub mitte alati. On ainult kaks võimalust õppida kliendi probleem. See on teha pakkumist või küsige küsimus. Esimesel juhul, siis on oht, et eksivad, ja teine - ei saa vastust. Seetõttu etapil külm nõuab saamiseks piisab minimaalse informatsiooni vahendajaks, et anda teavet teenuste teha ettepaneku on üksikasjalikum paketi kaupu või teenuseid. Siis on teil võimalus kohtuda uuesti ja üksikasjalikum arutelu.

professionaalsed teenused

Nagu näete, töö pikk ja keeruline. Selle asemel, et koolitada oma juhtide ja jälgida, kuidas nad teevad vigu, võite palgata kellegi, kes on sellise töö on ammu kindlaks tehtud. külma Kõnelülitus teenuseid pakuvad kõige kõnekeskused. Sa annad neile teavet toodete või pakutavate teenuste, samuti esmase kliendibaasi. Nad otsida potentsiaalseid uusi kliente ja teha ülekannet kõne. Eriprogrammid salvestatud kõnede arv ja nende tõhusust. Selle tulemusena maksad teenuste ja saada kasumit.