Tüübid ja tõhusust postituste kõnekeskused.

Täna, ehitis telekommunikatsiooniteenused sõltumata deklareeritud nimed ja tegeliku tarkvara ja riistvara ning suhtlusvõimalustega - ärikeskus, turundus, PR agentuur, Center telefonimüügi, kõnekeskuse - suur taskukohasuse teenuste segment pakub uudiskirja teabe ja / või teabe ja reklaami milline ühe või mitme vahetamise kanalid klientidega. Infoleht sõltuvalt rakendusest saab kasutada, et parandada teenuse tase ja seega määra kliendi lojaalsus firma, kaubamärgi / brändi, toote / teenuse (infolehed - teatise võla saldo riigi, tutvustusi, muutused käituseeskirjade, hinnakujunduse , lepinguliste suhete jne) või stimuleerida tarbija nõudlus konkreetse / uue toote / teenuse ja tegelikult -. Otsige ja meelitada ligi kliente (teave ja reklaam uudiskiri uusi tooteid / teenuseid, nende kasu, allahindluste toodete / teenuste jne).

Tavaliselt on valdav enamus väljamakseid täna olemas - SMS, MMS mõnikord formaat sõnumeid, faksid ja e-posti, sealhulgas otsepostitus. Selline jaotus on peaaegu täielikult asendanud traditsioonilist posti teise poole eelmise sajandi paberil, mis viidi läbi abiga e-posti teenuseid, kuid hetkel, ja posti SMS, faks, otsepostitus järk-järgult asendada uute jaotus, klientide andmeid ning teavet ja reklaami sõnumeid - läbi IP rakendused telefoni, veebi jututubades ja muidugi, sotsiaalse meedia, samuti üksikedastusega mugavuse kliendi sidekanalite. See on tingitud asjaolust, et:

• SMS tänu oma laiale tarbijate pigem väsinud ja enamikul juhtudel eemaldatakse mobiiltelefoni ilma lugemine, eriti kuna pakkujad mobiilside ja mobiilseadmete kasutavad sageli raske lugeda fonte;
• saates MMS üsna kallis ja ei aktsepteeri kõik mobiilsidevahendite;
• e-kirja saatmise, sealhulgas otsepostitus edukalt ja jäädavalt blokeerida kasutaja kaudu rämpsposti e-posti klient moodulid;
• kõik ilma eranditeta "massiline" jaotus ärritada kasutajate mobiilside terminalide, e-posti kliendid, ja seega avaldada negatiivset mõju tarbijate lojaalsus ettevõtte kaubamärki / brändi, toote / teenuse.

Erinevalt "mass" jaotamine "toru" tüüpi kaasaegne kõnekeskus pakub täna:

• Unicast standardvorminguid - lahtiselt SMS, MMS, faks, e-post, otsepostitus, kuid keskendunud teatud kasutajale mobiilse terminali / e-posti klient oma spetsiifilisuse eelistuste tõttu vanuserühma, soo, rahvuse, sotsiaalse staatuse. st infolehed saadetakse kasutajale kohandatud formaadis mugav teda sidekanali (SMS - vanurite ja pensionäride, töötava elanikkonna mobiilsete terminalide - SMS, MMS, e-posti uudiskirja, noored, eelistades nutitelefonide - SMS, MMS-posti, teated kohaldamise kaudu IP ). Samal ajal informatsiooni ja reklaami levitamise mitte ainult loodud kohanema mugav sidekanali formaat, vaid ka kujundanud teatud kasutajale teksti / disain, kõige mugavam vanuse, soo, rahvuse, sotsiaalse staatuse;
• Unicast (postitusi, postitusi) huvitavaid nišše äriklientidele sotsiaalsete võrgustike, blogisid, microblogging ettevõtte brändi suhtlusvõrgustike lehed, kus kõnekeskuse operaator ei loo mitte ainult teabe ja reklaami või informatiivsete sõnum, kuid 24/7 vastutab huvitatud kasutajatele küsimusi, sealhulgas heli ja video chat.