Kuidas käivitada mainekas firma kommentaare Internetis: 5 Tips Juhid

Internet on kõige tõhusam vahend, et meelitada kliente ja edendada toodete ja teenuste turul. Aga lihtsalt, sest see võib tõhusalt rikkuda äri maine tahes ettevõte, vaid jättes selle kivi. Üllatuslikult palju Vene ärimehed ei tegele tõsiselt maine juhtimine online, alahinnates mõju astet kaasaegse "suust suhu" mõtetes. Ja asjata tulemused poolt läbi viidud uuringule välismaa turundajad, 80% vastanutest regulaarselt lugeda kommentaare umbes ettevõtted ja tooted enne otsuse tegemist. Ja rohkem kui 70% vastanutest teatas, et positiivse ja negatiivse tagasiside klientidele, töötajatele ja tarbijatele mõjutab omal valikul. Vene uuringud kinnitavad seda statistikat. Samal ajal noored, mis on kõige aktiivsem ja maksevõime elanikkonnast on palju usaldust ülevaateid veebis, kui vanem põlvkond.

Kas sa pea muretsema oma ettevõtte maine Internetis? Jah, see on oluline, kui sa oled edukas ja kasumlik. Et lasta asjadel omasoodu - nii riskantne äri. Investeeringud reklaami ja "lahtikeerdumismotiive" brändi kunagi tagasi maksta, kui foorumeid ja saite vaatab sind, nad ütlevad, "pesochat" igaüht - siiras ja elav ülevaated klientidele ja töötajatele vaadata inimesi alati usaldada palju rohkem kui reklaam, mis a priori ei saa olla objektiivne. "Ära ole laisk" on tavaliselt need, kes on moodustanud negatiivse mulje. Mida kirjutada, kui kõik on korras? Noh, nördinud töötaja või rahulolematu klient ei säästa aega, et külastada veebilehte ja kirjutada kommentaar. Õnneks Internet täna on piisavalt saite kommentaare kui usaldusväärne ja mitte nii: üks, kasutajad usaldavad teisi mitte. Üks kõige autoriteetsem Vene alade, mis omab head mainet kasutajate seas - sait "Kirjutada kommentaar". Sel juhul on hea maine on vaja luua aastaid, ja negatiivne kulutulena levima: hetk - ja murdis. Selleks, et tõhusalt võidelda musta PR veebis kasutada nõu spetsialistid.

Viima läbi korrapärast järelevalvet olukorra

Kindlasti jälgida negatiivseid mainib oma firma. See võib olla nii impulsiivne ja juhuslikult negatiivseid kommentaare ja tahtliku punkt negatiivne või suunatud "musta" PR firma. Kui teil on riik on turundaja, selle ülesande usaldada teda. Et leida ülevaateid ja viiteid, mida saab kasutada tavalist otsingumootorid, kuid see on palju tõhusam professionaalset teenust, mida läbi sügava järelevalvet.

Kiire reageerimine tagasisidet oma aadress

Mitmes mõttes ettevõtte mainet sõltub sellest, kuidas ehitatud suhtlemine klientidega. Inimesed armastavad saada vastuseid oma küsimustele ja vastuseid. Ja vastus peab olema õigeaegne - vaevalt keegi meeldib, kui ettevõte vastab mõne kuu või aasta jooksul. Negatiivse ülevaateid pead olema kindel, et vastata võimalikult kiiresti, et vältida laviini negatiivsus. Kui halb vaadata saadi teeninud, mõelda, kuidas saab probleemi lahendada, et klient oli rahul. Ära püüa varjata või eitada probleemi - see võib tekitada rohkem kahju meile kui Frank vastuvõtu ja siiras soov olukorda parandada. Kui tegemist on laimu ja tahtlik püüe kahjustada mainet, pöörduge saidi omanik - ressursid on huvitatud ka sellest, et ettevõtte ülevaateid on objektiivne ja täpne.

Hoiduge eitava vastuse

On vastu esitatud süüdistused, eriti ebaõiglane, ma tahan vastata mõnitab. Just seda ja otsib vaenlase: saada teid tasakaalust välja ja provotseerida agressiivse reaktsiooni ärritunud. Teie vastused peaksid igal juhul olema neutraalne ja põhjendatud - kui tasud on vale, siis pane oma vastase halba valgusesse ja ettevõtte lisab "pluss". Kui negatiivne tagasiside on saanud ärateenitud - klient saab aru, et kuulata tema arvamust. Kui probleem on lahendatud, paluge taas, et kirjutada kommentaar ettevõtte kohta, kuid positiivne.

Kaitse oma maine

Seda saab teha, tehes koostööd sihtgrupp, vastates kommentaare õigeaegselt võrgus, kõrvaldades valenegatiivne ja levib positiivset teavet. Tee soovitud sisu autoriteetne ressurss. Ettevõte tegeleb kaubanduse? Üks populaarsemaid saite, usaldab kasutajad RuNet - siin. Hoiduma liigset kiitust oma aadress - selliseid kommentaare ei ole usutav lugeja. Modern kasutajad ei ole loll ja ei kipu pimesi usaldada, mis on kirjutatud Internetis. See on põhjus, miks kõik positiivsed vastused tuleb olla tõsi - küsi püsikliente kirjutada mõned head sõnad oma aadress.

Vaadake eksperdid

Kui me räägime täieõiguslik "musta" PR firma, võtke SERM-selts, mis ei tegele neutraliseerimise kohandatud negatiivsus. Amet sügav seireandmed ruumi, kus hosting kontakt eemaldada proplachennyh materjalide paljastada valenegatiivseid postitusi ja maht teavet.