Kõnekeskus - on ... Funktsioonid ja omadused kõnekeskuse teenused

suurt rolli anda avaliku arutelu mängib organisatsioon nimega "kõnekeskuse". See on väga populaarne tänaseni aktiivsus. Peaasi - teada kõiki funktsioone ja nüansse, mida saab kohaldada üksnes selliste liitude. See ei ole nii lihtne. Lõppude lõpuks, kõnekeskused paljudesse sihtkohtadesse. Mida peaks pöörama tähelepanu esiteks?

kirjeldus

Kõnekeskus - koht, kus töötajad töötavad "telefoni". Täpsemalt, see koht kõne töötlemiseks. Siin inimesed kulutavad teavitab kliente (sh potentsiaalsete) kõneside kanalid ja töödeldud ravi saanud.

Praegu kõnekeskused on saanud tohutu leviku. Ilma nendeta on raske ette kujutada, enamik ettevõtteid. See organisatsioon võib olla ühe kindla või on ainult väike "filiaal" mis tahes ettevõtte.

Et vältida segadust, võime järeldada, et kõnekeskuste töötada hääl. Selle protsessi läbi erinevaid ülesandeid. On kontakt keskustes. Nad on lisaks kõned töötada Interneti ressursside (e-mail, sotsiaalsed võrgustikud, tagasiside vormid side), faksi ja posti teel.

teenused

Mis saab organisatsioon? Mis see on saatus? Vastus ei ole nii lihtne kui tundub. Pärast kõnekeskuse teenused on mitmekesine. See on raske esile ainult üks tegevus. See on lihtsalt vale.

Varem kõnekeskuse eesmärk oli anda nõu. Aga aja jooksul teenuste spektrit laiendada. Nüüd on võimalik eristada põhitegevuste hulka selliste organisatsioonide järgmist:

• klientide nõustamine (praegune ja potentsiaalne);
• küsimustikud;
• koordineerimise ettevõtted klientidega;
• teavitades tutvustusi / teenused erinevate organisatsioonidega;
• rakendamine müügi;
• reklaamikampaaniate;
• täitmise funktsiooni "kuuma liini";
• Klienditoega.

Suur nõudlus hakkas kasutama nn telemarketing. See harjutus telefonimüügi ehk teenuste osutamise praegune või potentsiaalsetele klientidele. Tavaliselt sel juhul, kõnekeskuse käepidemed organisatsioon, mis esindab mõnda konkreetset saadust. See soodustab ja kirjeldatud Euroopa Liit. Enamasti suurettevõtted on üksused, mis ülesannete kõnekeskused. See on väga mugav.

Mis need on

Mida peaks pöörama tähelepanu? Kõnekeskus - mitmeotstarbeline keskus kõnetöötlusteenuste. Põhisuunad oma tegevust juba teada. Aga nüüd sa pead aru millised on kõnekeskuste. Nad võivad olla täiesti erinevad ja kasutada erinevaid tehnoloogiaid oma tegevust. Saab tuvastada hetkel:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• kodu kesklinnas.

Iga element on oma eripära. Nad aitavad määrata, millist häält andmed võimalus valida. Mis sisaldavad nende organisatsioonide? Mis funktsioone nad omavad?

allhanke

Outsourcing kõnekeskuse - koht töötlemise hääleandmed eraldi ettevõtte. Siin on operaatorite koolitamiseks, ja siis pakuvad erinevaid teenuseid ettevõtetele. Tegelikult selline keskus on vahendaja vahel müüja (ettevõtte) ning organisatsiooni.

Tavaliselt koosneb see suur hulk töötajaid, on suunatud mass teenust. Kui ettevõtted peavad samaaegselt töötada 20 või rohkem osalejaid, siis on soovitav kohaldada sisseostetud kõnekeskuse. See on mugav ja tõhus. Praktikas need ühendused on väga levinud, nad on suur nõudlus.

Kõnekeskus number, kui see ei ole "filiaal" korporatsioonide ei leita. Ettevõtjad esitatakse nimel tööd firmas. Seega, mõnikord on kaebusi, et organisatsioon saab teateid molestation rahul ettevõtted.

korporatiivne

Järgmine versioon kõnekeskused - ettevõtte. Allpool neid tavaliselt mõistetakse vaheseinad, mis on olemas organisatsiooni sees. Enamasti selline mudel kasutatakse väikesed äriühingud, kes ei nõua töö suur hulk ettevõtjaid.

Tavaliselt selline keskus on kallis. Peamine mass eraldatud vahendite ostmiseks seadmete ja personali koolitus. Soovitav on luua ettevõtte kõnekeskused, kui teil on vaja töötada mõned operaatorid. Praktikas - kuni 20 inimest. Vastasel juhul palutakse ühendust allhanke hääl andmetöötlemiskeskused.

kodus

Aga see pole veel kõik. Hiljuti rohkem on hakanud tekkima kodumaise kõnekeskused. Mitte nii raske ära arvata, mis see on. Selline "organisatsioon" loodud eranditult kodus.

Kodu Call Center on eraldi koolitatud operaator, kes töötab kodus. See valik sobib väikeste ettevõtete ja üksiküritajad, kes ei ole alluvaid. Seadmete vaja ainult arvuti ja peakomplekti mikrofoni. Minimaalne kulu, maksimaalse efektiivsusega.

Kõnekeskus kodus saab kasutada ka kasuks suurettevõtted, kuigi tegelikkuses see nähtus on haruldased. Pärast kontrolli töötaja on raske. Hoolimata sellest, kaugjuhtimispuldi kõnekeskused on nõudlus. Enamasti seda tüüpi operatsiooni kasutatakse tööle osalise tööajaga.

Seadmed ja sidevahendite

Muidugi, kõnekeskused vaja anda mõned seadmed. Juhul kodu teostus on selge - saab olla ainult rahul arvuti kõrvaklapid ja mikrofon. Ja mis siis, kui on olemas juriidilist või tellida?

Samamoodi. Töötada vaja ainult nn töökohal. Tavaliselt koosneb see operaator:

• personaalarvuti;
• telefoni
• mikrofon;
• peakomplekt;
• laua tool.

See on täiesti piisav, et tagada töötaja tervisele. See ei ole alati isegi telefonid on käeulatuses. Tõepoolest, sel juhul saate helistada kõnekeskuse kõnekeskus. Enamasti on need mõisted ei eristata.

Töö kõnekeskuse operaatorite erinevalt. Sidevahendid nad on ainult üks - arvuti (või telefon). Aga siin on programm, mille eesmärk on töötada kõned, rohkem kui piisavalt. See võib olla erinevaid tööriistu ja kõiki tavalisi "Inglid" väljendada toetust. Suurt populaarsust hakkas kasutama "Skype". Kui installeerida arvutisse tarkvara mõeldud kõnekeskuste, saate hakata rakendama nimeline kliente.

Umbes operaator

Mis see nagu - tuleb töötaja asemel hääl infotöötluse? Niipalju kui elukutse meeldib?

See kõik sõltub sellest, kus täpselt sul töötab kesklinnas. Kodus ei ole kaebusi. Eriti kui te töötate ise. Aga ettevõtete ja allhanke ühendused muutub pilt veidi.

Üldiselt positsiooni "kõnekeskuse operaator" saab häid kommentaare. See ei ole halb töö, tingimused on tavaliselt ette mugav, kontoris. Aga ainult töötada nii raske alluv, sest iga päev on pidevalt suhelda klientidega. Kui pakute mõned tooted ja teenused, sageli kuulata klientide rahulolematus, et raskustes neid.

Selgub, et käitaja töö kõnekeskuse võib olla, kui sa oled valmis rääkima palju, ja kui teil on kõrge stressitaluvusega. Vastasel korral ametit õppida on väga raske.